10 jaren geleden - Onderstaande bericht kreeg ik gisteren van Parship:
''Geachte mevrouw, Graag wil ik op uw klacht ingaan. Daarbij wil ik benadrukken dat als basis voor de waardecompensatie het aantal van de door u gelegde contacten wordt berekend en niet de door u gekozen looptijd van het premium-lidmaatschap. Onze betaalde dienst bestaat uit de mogelijkheid contacten te leggen met mogelijk bij u passende partners. Hoe lang u deze diensten wilt benutten, bepaalt u zelf aan de hand van de tijd, die u voor de partnerkeuze denkt nodig te hebben. Daarom geldt bij de berekening van de waarde van de compensatie niet de gekozen loopduur van het lidmaatschap als basis, maar een gegarandeerd aantal contacten met andere leden. Dat is ook de reden dat wij niet op uw voorstel in zijn gegaan. Ik vat alles nog eens voor u samen. Bij de bestelling moet een bewuste keus voor een premium-lidmaatschap met een bepaalde looptijd worden gemaakt. Ook moeten de Algemene Voorwaarden en de productgerelateerde voorwaarden worden geaccepteerd. Alle belangrijke informatie over de overeenkomst wordt direct boven de knop \"Kopen\" samengevat. Bovendien komt de overeenkomst pas volledig tot stand zodra geldige betalingsgegevens zijn ingevoerd. Stap voor stap betekent dit: Op de eerste bestelpagina heeft men de keuze tussen een premium-lidmaatschap van 6, 12 of 24 maanden. Hier heeft u de gewenste looptijd van 24 maanden aangeklikt. Op de tweede pagina van de bestelling werd u bovenaan nog eens op de looptijd van het premium-lidmaatschap gewezen. Vervolgens kon u de gewenste betaalmethode uitkiezen. Daaronder moest u door het aanvinken van een hokje de volgende tekst accepteren: \"Ik heb de Algemene Voorwaarden, Privacy Policy en Productgerelateerde inhoud van de overeenkomst gelezen en ik stem er mee in dat PARSHIP direct met de dienstverlening begint.\" Het was mogelijk op de vermelding van al deze documenten te klikken, om zich daarover te informeren. Onder Productgerelateerde inhoud van de overeenkomst was bijvoorbeeld de volgende tekst te lezen: \"PARSHIP behoudt zich in het geval van een herroeping voor, waardecompensatie te vorderen. Daarbij wordt getoetst, hoeveel van de gegarandeerde contacten binnen de herroepingstermijn tot stand zijn gekomen. Gebaseerd op het aantal tot stand gekomen contacten wordt de hoogte van de waardecompensatie bepaald. Hierbij is de waardecompensatie begrensd op maximaal driekwart van de kosten van het premium-lidmaatschap.\" Daarnaast werd u hier uitvoerig op de contactgarantie gewezen en werd uitgelegd hoe de contactgarantie wordt toegepast bij de looptijd die u bij uw bestelling heeft gekozen. Door op \"dienstverlening begint\" in de bovenstaande zin te klikken was deze tekst te lezen: \"Ik wil nu beginnen met het zoeken van een partner via PARSHIP. Ik wens, dat PARSHIP voor afloop van de herroepingstermijn met het uitvoeren van de overeengekomen dienstverlening begint. Ik ben ervan op de hoogte, dat ik in het geval van herroeping een waardecompensatie dien te voldoen. Hierbij is de waardecompensatie begrensd op maximaal driekwart van de kosten van het premium-lidmaatschap.\" Vervolgens kon u na het kiezen van uw betalingsmethode (in dit geval iDEAL) kiezen of u uw betaling in één keer of in termijnen wilde betalen. Hier heeft u voor betaling in 24 maandelijkse termijnen gekozen. In de tekst met de uitleg voor uw keus werd nog eens het maandelijkse bedrag, de hoogte van de toeslag voor maandelijkse betaling, het totaalbedrag en de totale looptijd van zijn gekozen lidmaatschap herhaald, direct boven de knop “Kopen” waarmee u uw bestelling heeft bevestigd. Tenslotte hebben wij u, nadat u uw bestelling heeft bevestigd, in de e-mail met de bevestiging van uw bestelling nog eens over de gekozen looptijd, de totaalprijs en de waardecompensatie geïnformeerd. Aangezien u de diensten van PARSHIP heeft gebruikt, hebben wij de van toepassing zijnde waardecompensatie berekend op basis van de door u gelegde contacten en de vergelijking van die contacten met het aantal gegarandeerde contacten. Hierbij geldt dat pas een contact met een ander ontstaat, zodra u met dit lid een postvak deelt. Dit is bijvoorbeeld het geval nadat u een glimlach aan iemand stuurt, en deze persoon met een persoonlijk bericht heeft geantwoord. Om precies te zijn betekent dit, dat ieder vrij geformuleerd antwoord op een bericht van het premium-lid als een tot stand gekomen contact geldt, zodra u dit antwoord heeft gelezen. Tot de berichten worden alle vormen van communicatie gerekend, zoals bijvoorbeeld vrij geformuleerde berichten, glimlachen, ijsbrekers, enz.. Dit is geheel conform met de Europese regelgeving voor de herroeping bij de aankoop van een dienstverlening op afstand. Leest u hiertoe alstublieft ook artikel 6:230s Burgerlijk Wetboek. De consument moet, volgens lid 4 van dit artikel een evenredig bedrag betalen voor de geleverde diensten tot de herroeping, een waardecompensatie. Dit echter alleen als: 1. hij hierop voor afsluiting van zijn overeenkomst gewezen is (6:230s lid 5 sub a, 1), en 2. als hij er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat de dienstverlening voor het einde van de herroepingstermijn begint (6:230s lid 5 sub a, 2). Ad 1: de klant moet op het rechtsgevolg \"betaling van een evenredige betaling - waardecompensatie\" gewezen zijn. Deze informatie heeft u gekregen: in het bestelproces heeft u een hokje aangevinkt waardoor u bevestigt de informatie over herroeping en waardecompensatie gelezen te hebben. Zonder dit hokje aan te vinken is het niet mogelijk om de bestelling te voltooien. Om deze redenen houden wij vast aan de waardecompensatie.''Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen PARSHIP WebCare
Beste meneer Teeuwen,
Mooi verhaal, maar nog steeds geen abtwoord op mijn vraag. Goed jullie berekenen de door mij gelegde contacten. Dan zijn jullie verplicht om mij op de hoogte te stellen hoeveel een contact kost. Achteraf een berekening maken die volstrekt buiten proporties is kunnen jullie, dan kan het ook vooraf! Koer samengevat:
1:ik ben niet geïnformeerd over de vergoeding die ik achteraf moet betalen
2:en het te betalen bedrag is niet redelijk. 2 dagen lid geweest €23.90 betaald en nu nog 180.90 betalen.
Allebei punten lees je hier:https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/het-afhandelen-van-een-bestelling-bedenktijd-bij-internetaankopen/bedenktijd-bij-diensten/
Verder wijst u naar artikel 6:230s Burgerlijk Wetboek. Laatste punt geeft dit aan:Als de totale prijs excessief is, wordt het evenredige bedrag berekend op basis van de marktwaarde van het gedeelte van de overeenkomst dat is uitgevoerd.
Ik ben niet van plan om een cent meer te betalen aan Parship en vind deze manier van klantenbenadering volkomen absurd!
