PARSHIP en de indiener van de klacht hebben via de klantenservice met elkaar gecorrespondeerd. De onduidelijkheden zijn rechtgezet. Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen PARSHIP WebCare
Een gebruiker van Parship heeft een klacht ingediend omdat zijn profiel na het afsluiten van een betaald lidmaatschap niet meer functioneerde. Ondanks het niet kunnen gebruiken van de dienst ontving hij herhaaldelijk aanmaningen voor betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik nam vorig jaat een lidmaatschap betalend… Vanaf de betaling werkte me profiel niet meer… Sindsdien krag ik enkel aanmaningen voor te betalen… Maar gebruik de dienst niet… Vorige week opnieuw aanmaning…
Wanneer ik niet meer hoef te betalen voor iets die niet werkt en ik niet gebruik
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen
Bericht van Parship
10 jaren geleden - Geachte meneer, Graag wil ik op uw klacht bij klacht.nl ingaan. Bij uw bestelling heeft u gekozen voor een premium-lidmaatschap van 12 maanden met betaling in kwartaal-termijnen. Daarbij gaat het met andere woorden om deelbetalingen voor een langer lidmaatschap, niet om een zich vernieuwend lidmaatschap. Het is dus niet mogelijk om bij elke betalingstermijn op te zeggen. In de klacht heeft u aangegeven dat u niet op uw profiel kunt inloggen. Uw profiel was echter toegankelijk, tot het moment dat de betaling niet is aangekomen. Zodra een betaling niet wordt voldaan wordt het profiel vanzelfsprekend geblokkeerd totdat de betaling is voldaan. Wij hebben u in het verleden, toen u aangaf dat u technische problemen heeft, om extra informatie gevraagd, opdat wij kunnen zien door welke instellingen op uw computer de problemen zijn ontstaan. Daarop heeft u helaas nooit geantwoord. Aangezien uw profiel gewoon toegankelijk was, zijn wij er vanuit gegaan dat uw problemen bij het inloggen waren opgelost. Via de klantenservice van PARSHIP heb ik u een e-mail gestuurd met verdere details omtrent uw overeenkomst. Met vriendelijke groeten Nico Teeuwen PARSHIP Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2015 om 09:54 geantwoord
PARSHIP en de indiener van de klacht hebben via de klantenservice met elkaar gecorrespondeerd. De onduidelijkheden zijn rechtgezet.
Met vriendelijke groeten,
Nico Teeuwen
PARSHIP WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
