Klacht: Ongemerkt automatisch verlengd voor torenhoge kosten

Pascal77 op 10 februari 2019 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Pascal77 Elk premium-lidmaatschap wordt automatisch verlengd wanneer deze niet schriftelijk wordt opgezegd. $incidents.c$brand wijst op meerdere plekken en momenten op deze verlenging: in de Algemene Voorwaarden,tijdens het bestelproces op de website en in de bevestiging van uw bestelling. Ik...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 10 februari 2019

Een gebruiker van Parship heeft zich voor een jaar lidgemaakt voor 15 euro per maand, maar ontdekte pas na acht maanden dat zijn abonnement stilzwijgend was verlengd naar 79,90 euro per maand. Hierdoor heeft hij in totaal 640 euro betaald voor een dienst die hij niet heeft gebruikt en vraagt zich af of dergelijke automatische verlengingen wettelijk toegestaan zijn.

Mijn Klacht:

Voor 15 euro per maand een jaar lid geworden.
App niet meer actief gebruikt en ‘vergeten’
Na dat jaar geen bericht gehad en door Parship stilzwijgend automatisch verlengd voor 79,90 per maand (stond in de mail toen ik lid werd blijkbaar)

Doordat er geen Parship bij de bankafschrijvingen vermeld stond pas na 8 maanden ontdekt.

640 euro (!!!!) betaald en niet gebruikt dus

Een jaartarief voor een datingapp van 958 euro is dat wettelijk toegestaan?
En zegt de wet iets over dit soort oplichting?

Hopelijk komt er snel een einde aan dit bedrijf wat zich de nummer 1 datingsite van NL durft te noemen..

Gewenste Oplossing:

Bij aflopen van het abonnement hoort er een berichtgeving te komen van de verlenging en de kosten alvorens deze mag worden doorgevoerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parship

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 11 februari 2019 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pascal77

Elk premium-lidmaatschap wordt automatisch verlengd wanneer deze niet schriftelijk wordt opgezegd. $incidents.c$brand wijst op meerdere plekken en momenten op deze verlenging: in de Algemene Voorwaarden,tijdens het bestelproces op de website en in de bevestiging van uw bestelling.

Ik heb gemerkt dat u ook per e-mail heeft gecontacteerd via onze klantenservice. Wij nemen dus ook rechtstreeks contact met u op via onze klantendienst om u meer informatie te verschaffen.

Beste groeten
Parship Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM