Mijn Klacht:

Ik heb voor dat ik mij inschreef de algemene voorwaarden doorgenomen. Daar stonden een paar dingen in van regelend recht waar verder niet staat vermeld:
-wat een dienst precies voor hun inhoudt en het moment van het leveren van een volledige dienst;
-pas na betaling direct een clausule wordt voorgesteld akkoord te gaan met het betalen van de helft van de waardecompensatie van de vragenlijst indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, voordat je je account in kunt gaan om direct op te kunnen zeggen;
-dat er sprake is van een waardecompensatie voor een vragenlijst van 130 euro voor en computeraangestuurde vragenlijst en uitslag (zonder enige tussenkomst van een tussenpersoon);
-dat er per contact in de proefperiode een waardecompensatie wordt berekend en hoe hoog deze compensatie is;
-de bedenktijd niet gratis is;
-dat zij van het regelend recht dit recht dwingend uitoefenen en geen enkele onderhandeling mogelijk is;
-dat zij zich niet enkel beperken tot hogeropgeleiden en academici, ik kreeg enkel huismannen voorgeschoteld met een basisschoolopleiding;
-zij de selectie voor je maken en je als klant niet in het klantenbestand kan kijken.

Ik heb aan Thuiswinkel.org mijn klacht voorgelegd dat zij de consument onredelijk benadelen en dat het consumentenrecht volledig wordt genegeerd. De voorwaarden zijn allesbehalve transparant en ook Consuwijzer geeft mij hierin gelijk. Zij moeten ook ergens anders op de website duidelijk vermelden wat zij in rekening kunnen brengen. Thuiswinkel kan enkel bemiddelen en gaven Parship direct gelijk nu zij volhouden dat zij wel aan de Nederlandse wet-en regelgeving voldoen zonder dit te onderbouwen. Deze handelspraktijk behoort tot de grijze c.q. zwarte lijst, maar daar wil de jurist van Thuiswinkel.org zich niet voor inspannen. Ook kon de Consumentenbond niets betekenen.

Ook heb ik gelezen dat zij Belgisch recht onderscheiden van het Nederlands recht, maar voor elk bedrijf in Europa geldt het Europees recht. Parship werkt niet volgens de regel van redelijkheid en billijkheid. De bedenktijd is niet gratis vergeleken met alle andere datingsites in Nederland. Het zijn zakkenvullers eerste rang en denken niet in het belang van de consument. Ze kunnen lekker doorgaan met waar ze mee bezig zijn. De Geschillencommissie is niet rendabel in mijn situatie.

Dit is een waarschuwing voor aankomende klanten die misleid, bedrogen worden door dit soort handelspraktijken en van kastje naar de muur worden gestuurd. Thuiswinkel.org geeft blijkbaar dit soort bedrijven groen licht. Parship sleept je als ontevreden klant binnen de bedenktijd door de stront.

Ik ben 65 euro kwijt aan die zogenaamde waardecompensatie voor een automatische vragenlijst dat niet deugt. Zelf geen enkel contact gelegd, omdat ik me direct bedacht na de betaling. Ik had zogenaamd volgens hun eerst de klantenservice moeten raadplegen voor een oplossing en niet akkoord moeten klikken op die clausule na de betaling. Dan zou ik mijn betaling terug hebben gekregen. Lees dus altijd goed de algemene voorwaarden. Belangrijke bedragen kunnen niet in cijfers worden beschreven, maar in letters om de klant te misleiden.

Gewenste Oplossing:

-dat Parship bekend maakt dat zij zich op alle doelgroepen richten en niet enkel beperken tot hogeropgeleiden en academici;
-certificering Thuiswinkel.org afnemen;
-dat Parship transparantie biedt over hun dienst wat ze precies leveren, wanneer en hoeveel het kost in cijfers waar dat gemakkelijker is voor de klant;
-dat belangrijke informatie duidelijk op een andere plek op hun website staat vermeld dan enkel in de algemene voorwaarden;
-dat die vragenlijst, dat vereist is voor het aanmaken van een gratis profiel, 130 euro kost en dat je bij herroepingsrecht de helft van deze prijs verschuldigd bent;

Beoordeling 1/10 (10)

Ik zie net dat mijn eerste feedback is verwijderd! De kwestie is niet opgelost zoals boven aan mijn klacht staat vermeld. De klant is niet goed geïnformeerd voor en tijdens het bestelproces. Pas na de betaling krijg je, voordat je je account in kan, een clausule voorgeschoteld akkoord te gaan dat je 50% van de prijs van die vragenlijst verschuldigd bent als je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Direct kosteloos opzeggen kan dus niet en daar bestaat ook geen clausule in de algemene voorwaarde om je hiervoor te waarschuwen hoe je dient te handelen. Ik diende volgens Parship eerst de klantenservice te raadplegen en niet akkoord te gaan met die clausule. Ik ging enkel akkoord om via mijn account direct op te kunnen zeggen. Onderhandelen is niet mogelijk ook al zien ze dat ik geen gesprekken ben aangegaan. De bedenktijd is niet gratis want ze verrekenen het bedrag met wat je al hebt betaald. Dit staat ook nergens vermeld in de algemene voorwaarden, maar toch handelen ze vastberaden.

Ik ben nog steeds van mening dat belangrijke informatie over prijzen en dienstverlening ook duidelijk op een andere plaats op de website moet worden vermeld dan alleen in de algemene voorwaarden zodat de klant precies kan zien wat men koopt en wat in rekening kan worden gebracht. De klant is vooraf niet goed geïnformeerd en kan geen weloverwogen beslissing nemen. Als ik dit had geweten, was ik de overeenkomst nooit aangegaan.

De vragenlijst is dus niet gratis dat vereist is voor het aanmaken voor een gratis profiel indien je gebruik maakt van je bedenktijd van 14 dagen. Je kunt geen reacties lezen of reageren in een gratis account waardoor je er helemaal niets aan hebt, maar wel veel tijd hebt verspild aan die vragenlijst. Ook krijg je tig mails om snel betaald lid te worden om de reacties 'direct' te kunnen lezen. Je wordt er met open ogen ingetuind met een overeenkomst waar je niet op zit te wachten. Je hebt helemaal niets aan Parship als de selectie die zij voor je maken niet deugt terwijl ze beweren dat je zelf kan zoeken en dus impliciet aangeven dat je in het klantenbestand kunt kijken. Je wordt als klant nog altijd van kastje naar de muur gestuurd door Parship. De vragenlijst heeft geen waarde van 130 euro, maar kost je 65 euro! Parship zegt dat ik nog blij moet zijn dat ze niet de hele prijs in rekening brengen.

Tot slot geeft de Stichting Keurmerk Veilig Daten zich niet thuis voor deze kwestie.