Klacht: Onduidelijkheid en onzichtbaarheid van profielen en niet reageren van personen die niet lid zijn w

Pczwalve op 20 augustus 2020 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Pczwalve, In verband met uw privacy zenden wij u een persoonlijk bericht via de klantenservice met een gedetailleerde reactie. Hier kunnen wij alleen in het algemeen antwoorden. Parship beantwoordt alle binnenkomende e-mails. Bij het bestellen van een lidmaatschap kiest...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2020

Een gebruiker van Parship heeft per ongeluk een jaarabonnement afgesloten, terwijl hij dacht dat het om een maandabonnement ging. Hij ervaart onduidelijkheid over de profielen op de site en heeft problemen met het contact opnemen met de klantenservice, die niet reageert op zijn klachten. Na het terughalen van een automatische betaling is zijn lidmaatschap geblokkeerd, en het bedrijf ontkent de problemen die hij heeft aangekaart.

Mijn Klacht:

Ik heb per ongeluk een abonnement afgesloten voor 12 maanden. Aanvankelijk dacht ik dat dit voor een maand was. Ik vind ’t niet logisch dat mensen een jaar op een datingsite zitten. Ik dacht
Na een maand op te kunnen zeggen. Misschien een fout van mij o. k. Moet je misschien heel hoog opgeleid zijn om dit te begrijpen. Ik heb gereageerd dat ik daar verder geen behoefte meer
aan had om nog 11 maanden mee door te gaan.
Ook omdat ik schimmige profielen te zien krijg waar ik niet goed op kon reageren. Ik heb dat hun gemeld via mail. Ik heb een automatische betaling teruggehaald. Parship heeft toen mijn membership geblokkeerd. Ze ontkennen dat ik schimmige profielen te zien zijn en dat ze me goed genoeg geïnformeerd hadden. Ik heb proberen te bellen en te mailen maar werd niet op gereageerd. ‘T gemene is dat ze dat pas veel later hebben gedaan. Zij waren en zijn telefonisch niet te bereiken ’t excuus is vanwege de Corona maar zij kunnen mij wel bereiken. Na 3 maanden hebben ze een incassobureau ingeschakeld. Ik heb geen gebruik meer kunnen maken van de site. Ik wilde dat ook niet meer hoor. Maar ik moet nu wel 270 euro plus deurwaarderskosten betalen voor iets wat ik een maand gebruikt heb. Die maand is overigens netjes betaald. Je ziet dat er geen begrip is voor iemand die ’t verkeerd gelezen of begrepen heeft. Ik wil’t ze uitleggen maar er komt niemand persoonlijk aan de lijn. Waarschijnlijk wel het incassobureau die heb ik overigens nog niet bereikt omdat ik ’t gister pas binnen heb gekregen. Van hoog opgeleide mensen is geen sprake hoor ’t heel divers. Voor mij maakt dat ook niet uit. Ze vragen bij ’t aanmelden wel hoeveel je verdiend.
Je ziet dat er op deze site voor begrip en liefde geen plaats is. Alleen maar poen verdienen op een smerige manier. Ik ben iemand van 69 die hoopt iemand te vinden waar die ’t nog leuk en gezellig kan hebben. Ik ben een eenvoudig iemand met een gewoon pensioentje die uiteindelijk getild wordt voor 326 euro zonder gebruik te kunnen maken van hun fakediensten. Misschien wat voor de rechter.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden wanneer deze zaak op een vriendelijke menselijke manier wordtcopgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 20 augustus 2020 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pczwalve,
In verband met uw privacy zenden wij u een persoonlijk bericht via de klantenservice met een gedetailleerde reactie. Hier kunnen wij alleen in het algemeen antwoorden.

Parship beantwoordt alle binnenkomende e-mails.

Bij het bestellen van een lidmaatschap kiest men op de eerste bestelpagina al voor een looptijd van 6, 12 of 24 maanden. Een looptijd van 1 maand kan niet via onze website worden gekocht. Tijdens het bestelproces geven wij op meerdere plaatsen de informatie over de gekozen looptijd en de daarmee gemoeide kosten: op de eerste bestelpagina, op de tweede bestelpagina in de Productgerelateerde inhoud van de overeenkomst en waar gekozen kan worden voor betaling ineens of in termijnbedragen en tot slot in de toegezonden bestelbevestiging.Na de herroepingstermijn is de gekozen looptijd bindend.

De toegang tot een profiel wordt slechts afgesloten, als na meerdere herinneringen betalingsverplichtingen niet worden nagekomen. Een incassobureau wordt pas ingeschakeld, nadat niet wordt gereageerd op twee aanmaningen.

Met vriendelijke groet,
Parship Webcare Team

Pczwalve

Heeft op 22 augustus 2020 om 15:49 geantwoord

Niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Pczwalve
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM