Klacht: Misleiding

B.lubbers op 18 februari 2017 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Lubbers, Graag wil ik op uw klacht ingaan. Aangezien u niet tijdig heeft opgezegd is uw premium-lidmaatschap automatisch verlengd. Deze verlenging wordt vóór, tijdens en ná de bestelling aangekondigd. Zonder met de overeenkomst in te stemmen, kunt u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 18 februari 2017

Een gebruiker van Parship klaagt over misleiding met betrekking tot het abonnement. Hoewel de site een prijs van 44,90 euro per maand voor een 6-maandenabonnement vermeldt, wordt niet duidelijk gemaakt dat het abonnement automatisch verlengd wordt voor 79,90 euro per maand. Bij bezwaar wordt de toegang tot de diensten onmiddellijk geblokkeerd, terwijl de gebruiker wel moet betalen voor de maand zonder gebruik te kunnen maken van de diensten.

Mijn Klacht:

Volgens de site kun je een abonnement nemen voor 6 maanden voor 44,90 per maand. Er staat echter niet bij dat het dan stilletjes automatisch verdergaat voor 79,90 per maand. Op je bankafschrift staat niet dat het geind is door Parship en dan duurt het even voor je door hebt dat je erin gestonken bent. Als je bezwaar hiertegen maakt wordt je toegang onmiddellijk geblokkeerd maar mag je die maand nog wel betalen zonder gebruik te kunnen maken van de diensten. En een mailtje naar de klantenservice kan niet, die heeft geen mailadres

Gewenste Oplossing:

Geld terug voor de maanden die zonder mijn expliciete instemming verlengd zijn

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 22 februari 2017 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Lubbers,

Graag wil ik op uw klacht ingaan.
Aangezien u niet tijdig heeft opgezegd is uw premium-lidmaatschap automatisch verlengd.
Deze verlenging wordt vóór, tijdens en ná de bestelling aangekondigd. Zonder met de overeenkomst in te stemmen, kunt u geen premium-lidmaatschap afsluiten. Wij houden vast aan onze overeenkomst.

Met vriendelijke groeten,
Nico Teeuwen
Parship WebCare

Bericht van Parship

9 jaren geleden - Geachte mevrouw B.Lubbers, Graag wil ik op uw reactie ingaan. Wij handelen geheel volgens de voorgeschreven wetgeving en hebben u uitvoerig over de verlenging geïnformeerd, daarbij tevens aangegeven wanneer er wordt verlengd en hoe u tijdig op kunt zeggen om een verlenging te vermijden. De verlenging wordt aangekondigd in de Algemene Voorwaarden. Tijdens de bestelprocedure wordt voordat u de bestelling kunt plaatsen, uw premium-lidmaatschap samengevat, waarbij de looptijd, de prijs, de verlenging en de prijs worden vermeld. Ik kan mij voorstellen, dat u zich niet meer aan deze details kunt herinneren. Nadat u de bestelling heeft afgesloten hebben wij u echter een e-mail gestuurd met de bevestiging van uw bestelling, waarin tevens werd aangegeven hoe u tijdig kunt opzeggen. Een kopie heb ik u nog eens toegestuurd. Een opzegging met terugwerkende kracht is niet mogelijk. Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen ParshipWebCare

B.lubbers

Heeft op 22 februari 2017 om 17:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waar het mij om gaat is dat u de klant op geen enkele manier kort voor het aflopen van de periode van 6 maanden een herinnering stuurt over de wijziging van de situatie en de keuze die client dan kan maken. De communicatie is op zijn zachtst gezegd niet duidelijk en u weigert daarvoor verantwoordelijkheid te nemen domweg omdat u dit bewust doet en hiervan fllink profiteert.

Bericht van Parship

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Lubbers, Graag wil ik op uw reactie ingaan. Wij hebben u meerdere keren vooraf op de hoogte gesteld van de verlenging. Op uw profiel wordt tevens aangegeven wanneer het premium-lidmaatschap wordt verlengd. Daar stond onder "Mijn lidmaatschap" de volgende tekst "Uw Premium-lidmaatschap wordt op XX-XXX-XXXX automatisch verlengd met een periode van 1 maand. Opzeggen kan tot op de dag dat de verlenging ingaat. Hieronder vindt u meer informatie over het opzeggen." U werd daarmee ook tijdens uw premium-lidmaatschap op uw profiel op de hoogte gehouden over de details omtrent uw premium-lidmaatschap. Wij kunnen niet afzien van de afgesloten overeenkomst. Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen ParshipWebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM