Geboden Oplossing:

Beste Nikolaus,

Het spijt me te zien dat u heeft geklaagd over de afhandeling van uw herroeping door de klantenservice. Ik ga graag in op uw klacht om onze kant van het verhaal te verduidelijken. U heeft bij PARSHIP een premium-lidmaatschap besteld, in gebruik genomen en vervolgens uw bestelling herroepen.

Voor de herroeping van een dienst heeft de wetgever een compensatie vastgelegd voor het gebruikmaken van de dienst tijdens de herroepingsperiode.

Als basis voor deze compensatie berekenen wij het aantal door u gelegde contacten, dat vervolgens wordt vergeleken met het aantal gegarandeerde contacten. Wij garanderen u voor 6, 12 of 24 maanden een bepaald aantal contacten – als een gedeelte daarvan tot stand is gekomen, bent u een compensatie naar rato verschuldigd. Oftewel: niet de looptijd, maar het aantal contacten bepaalt de compensatie.

Waarom? Onze dienst bestaat uit de mogelijkheid contacten te leggen met andere leden. Dát is de specifieke dienst die wij u leveren. We hopen dat een van deze contacten tot veel meer voert, maar garanderen kunnen we dat niet. Wat wij wel garanderen, is een aantal contacten.

De waarde van deze contacten wordt op het tijdstip van een herroeping worden. Om die reden is het niet mogelijk voor afsluiting van het contract precies aan te geven, hoe hoog het bedrag van een eventuele waardecompensatie zal zijn. Het exacte bedrag kan pas na de herroeping voor dat specifieke lidmaatschap worden berekend.

We informeren onze leden tijdens het bestelproces herhaaldelijk over de algemene bepalingen voor de waardecompensatie bij een herroeping. We vermelden dit bijvoorbeeld bij de keuze van de betaalwijze, voordat men het premium-lidmaatschap actief gebruikt en in de e-mail met de bevestiging van de bestelling. De waardecompensatie wordt tevens gecommuniceerd in onze Algemene Voorwaarden en in \"Help & Contact\", die men te allen tijde kan nalezen op onze website.

Met vriendelijke groeten,

Daniël,
PARSHIP WebCare