Klacht: Geen reactie en wel geld incasseren

Ck11111 op 04 april 2019 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ck11111, Ik merk dat u gisteren ook reeds rechtstreeks contact met onze klantenservice heeft opgenomen. Uw bericht werd intussen ook reeds beantwoord. Vanwege uw privacy kan ik hier niet gedetailleerd ingaan op uw klacht. Indien u nog bijkomende vragen...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 4 april 2019

Een gebruiker heeft in november zijn abonnement op Parship opgezegd en het verschuldigde bedrag handmatig overgemaakt, maar het bedrijf blijft proberen geld af te schrijven. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ervaart problemen met de bereikbaarheid en wil ook dat zijn profiel wordt verwijderd, wat niet mogelijk is vanwege een vermeende betalingsachterstand.

Mijn Klacht:

In november binnen de wettelijke tijd van het herroepingsrecht mijn abonnement opgezegd en handmatig het geld overgemaakt wat ik verschuldigd was, dit had te maken met de persoonlijkheidstest. Helaas blijft Parship proberen geld af te schrijven. Vandaag er maar eens een mail aan gewaagd maar omdat ik op deze site lees dat de klantenservice zeer slecht bereikbaar is ga ik het nu via deze weg proberen. Daarnaast wil ik ook gewoon dat mijn profiel wordt verwijderd. Dat kan ik nu niet zelf doen omdat ik zogenaamd een betalingsachterstand heb. Jammer Parship, jullie leken een betrouwbare site.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn profiel wordt verwijderd en ik mijn geld terugkrijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parship

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 05 april 2019 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ck11111,
Ik merk dat u gisteren ook reeds rechtstreeks contact met onze klantenservice heeft opgenomen. Uw bericht werd intussen ook reeds beantwoord.
Vanwege uw privacy kan ik hier niet gedetailleerd ingaan op uw klacht. Indien u nog bijkomende vragen zou hebben na het lezen van onze e-mail, kunt u ons natuurlijk steeds een antwoord terug sturen.
Beste groeten
Parship Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM