Klacht: Duidelijkheid over de kosten die betaald moeten worden

Parshipklager op 02 april 2024 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Vanwege de wetgeving op de privacy mogen wij geen details omtrent uw overeenkomst publiceren. Wij hebben zojuist contact met u opgenomen via de klantenservice. Op voorhand kan ik wel zeggen dat alle prijzen vermeld tijdens de bestelprocedure en ook...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 2 april 2024

Een gebruiker van Parship heeft geklaagd over onduidelijke kosten die van zijn rekening worden afgeschreven zonder verklaring. Hij heeft in december 2023 een halfjaarabonnement afgesloten, maar ontving later verschillende bedragen en kon niet inloggen om zijn contractgegevens in te zien. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er worden willekeurige bedragen afgeschreven van mijn rekening zonder dat ik een verklaring daarvan krijg. Dat kan dus niet. Het contract moet ten aller tijden inzichtelijk zijn.

In december 2023 begonnen met halfjaarabo (zij zeggen een jaar!!) en drie weken later opgezegd per mail en telefoon. In december een bedrag betaald en vandaag (april) een ander bedrag. Waarom niet maandelijks hetzelfde bedrag?
In kan niet inloggen op hun site om gegevens in te zien over het contract.

Gewenste Oplossing:

- bedragen op de site zetten
- niet het contract veranderen naar een jaar (DIT KOMT VEEL VOOR EN IS STRAFBAAR)
- bedragen verklaren met een email of briefpost
- bedragen sterk verlagen aangezien dat dat Parship ALLEEN MAAR slechte beoordelingen heeft
- maandelijks kunnen opzeggen ten aller tijden ivm gevonden liefde oid

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 03 april 2024 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Vanwege de wetgeving op de privacy mogen wij geen details omtrent uw overeenkomst publiceren. Wij hebben zojuist contact met u opgenomen via de klantenservice. Op voorhand kan ik wel zeggen dat alle prijzen vermeld tijdens de bestelprocedure en ook staan op de factuur en in de bestelbevestiging.

Met vriendelijke groeten.

Parship Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Parshipklager
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM