Mijn Klacht:
In oktober heb ik een abonnement genomen op een Parship Premium abonnement, deze leek mij het voordeligst, ook omdat er 50% korting werd toegepast. Het eerste maandbedrag heb ik direct met een IDEAL betaling overgemaakt.
Na 2 dagen online te zijn geweest kreeg ik een onbehaaglijk gevoel bij het hebben van een profiel op een datingsite, en zocht naar een mogelijkheid om van het abonnement af te komen, dit bleek te kunnen met een “wettelijk herroepingsrecht”. Hier heb ik dankbaar gebruik gemaakt en heb een mail gestuurd (2 dagen na aanmelding) met de mededeling dat ik me erg ongemakkelijk voelde bij het idee om op deze manier een vriendschap op te doen. Dat kon, zei Parship, maar of ik wel nog even wilde betalen voor een persoonlijkheidsrapport van € 120. Maar met 50% korting € 50,–. Hierover is veel gesteggel geweest, want bij elk argument dat ik aanvoerde werd ik met steeds verschillende quotes uit de algemene voorwaarden om me oren geslagen. Dit bleek vechten tegen de bierkaai, dus ik nam dit grote bedrag als mijn verlies en zag het als leergeld. Het bedrag dat ik nog diende te betalen werd verrekend met de reeds betaalde 1e termijn van mijn abonnement, en er bleef nog € 42,55 over als rest betaling. Daarnaast was mijn profiel nog steeds in de lucht terwijl ik bij het opzeggen van mijn abonnement expliciet heb gevraagd deze te verwijderen. Dit heeft nog enkele mails geduurd voordat dit verwijderd was. Inmiddels had ik het restant bedrag van 42,55 online overgemaakt, dit was rond 25 oktober. Tot mijn verbazing kreeg ik eind november via de mail een aanmaning om het openstaande bedrag nu eindelijk eens over te maken, ik bekeek mijn bankafschriften en zag dat het was afgeschreven, maar enkele dagen later weer teruggestort op mijn rekening. Weer een mail, met het antwoord dat dit door Parship gecancelled was, en daarom geen extra kosten in rekening werden gebracht wanneer ik het bedrag binnen 14 dagen wilde overmaken. Natuurlijk heb ik dit direct gedaan en dacht dat daarmee de kous nu eens af was. Medio december was ik benieuwd of alles goed gegaan was en raadpleegde ik wederom mijn bank afschriften. Natuurlijk was het weer niet in orde, het bedrag is 3 dagen nadat het door mij overgemaakt was weer teruggestort op mijn rekening. Super irritant, maar ik moest dat bedrag toch overmaken want ik heb geen zin in een incasso bureau enof deurwaarder omdat ik die stomme 2 dagen op een datingsite zat! Omdat het bedrag al 2 keer was teruggestort ben ik op zoek gegaan naar een rekening nummer van Parship. Niet op de facturen, niet in de mail, en niet op de website!!!! Toen ik het probeerde met het nummer waar mijn 1e termijn van mijn abonnement naar overgemaakt was, kreeg ik een waarschuwing van de bank dat de naam niet klopte met het bank nummer.
Heel erg ingewikkeld om dan nog aan een juist bank nummer te komen bij Parship. Dus ik heb voor de zoveelste keer maar weer een mail gestuurd waarin ik alles heb uitgelegd, kopie bankafschrijving gestuurd EN, om een correct bank nummer gevraagd. Daarnaast gezegd dat ik ervan uit ging dat er geen extra kosten in rekening zouden worden gebracht.
Dit was rond 12 uur smiddags. Om 8 uur savonds krijg ik een mail met de kop: Laatste kans om te betalen, met een bedrag van € 55 en voorzien van een bank nummer die ik nog nergens was tegengekomen.
Ik was degene geweest die hen heb benaderd met de mededeling dat er wederom iets was misgegaan, ik ben proactief geweest om voor betaling zorg te dragen. Parship is erg moeilijk bereikbaar op de site, via de mail wordt er traag gereageerd, ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag van gisteren, maar een schandalige aanmaning. Ik vind de houding vanaf het begin af, toen ik na 2 dagen mijn lidmaatschap wilde herroepen, tot en met nu erg star, geen begrip, weinig inzicht of empathie. Ik verzette mij sterk toen bleek dat ik voor het persoonlijkheidsrapport nog een flink bedrag moest betalen, ik heb hen gewezen op diverse zaken die volgens mij niet rechtmatig waren, maar op elke mail kwam een antwoord met steeds een ander punt uit de algemene voorwaarden (3 of 4 verschillende punten) waaruit bleek dat zij het recht hebben zo een absurd hoog bedrag te vragen voor iets waar de klant niet om vraagt of op zit te wachten. Toch heb ik besloten toen geen klacht in te dienen omdat zij zich op deze manier denken te kunnen verdedigen. Maar de houding in bovenvermelde zaak gaat mij echt te ver. Ik hoop dat u kunt bemiddelen, en voor mensen die overwegen lid te worden van een datingsite een goede tip ER ZIJN BETERE, GOEDKOPERE EN SYMPHATIEKER BURO’S waar wel wat persoonlijke aandacht is voor de klant.
Gewenste Oplossing:
Het verschuldigde bedrag a Euro 42,55 op het juiste bank nummer betalen zonder de verhogingen. En a.s. klanten vooraf informeren over hun persoonlijkheidsrapport, dat niet meer inhoudt dan een paar grafiekjes.
(10)
