Terug

Klacht: wel geactiveerd. ook zichtbaar geweest op mijn scherm maar niet doorgekomen??

kaantje op 19 maart 2019 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Zor, Ik vind het vervelend om te vernemen dat u gisteren, 19 maart, een boete heeft ontvangen. Zoals vermeld door mijn collega via ons Social Media kanaal hebben er op 19 maart geen parkeeracties plaats gevonden in uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 19 maart 2019

Een gebruiker van Parkmobile heeft geparkeerd aan de Singel in Amsterdam en de app geactiveerd, maar ontving later een boete omdat Parkmobile aangaf dat er geen parkeeractie was geactiveerd. Ondanks dat de gebruiker de app meerdere keren heeft gebruikt en de mogelijkheid had om de actie te stoppen, gelooft hij niet dat de claim van Parkmobile klopt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb geparkeerd in Amsterdam aan de Singel thv 132.
Ik heb de app ook netjes geactiveerd. Na een minuut of 2 zag ik dat er op de Singel diverse huisnummer gehanteerd worden. Heb ik de parkeeractie weer uitgezet. Ik zag een bedrag staan van eur 2,55
jammer.
ik liep naar de auto en heb de app weer geactiveerd . hetzelfde sectorcode. Nooit eerder tegengekomen dat er in dezelfde straat huisnummers werden aangegeven. bij singel 132-. actie weer aangezet.
na circa 2 uur teruggekomen. en mijn parkeeractie uitgezet.

ik kon gewoon alle acties uitvoeren. dus ik heb ook de mogelijkheid gehad om te stoppen.

Nu krijg ik een boete. Parkmobile geeft aan dat ik helemaal geen parkeeractie heb geactiveerd. ik heb contact gehad met ze via de whatsapp.

Dit geloof ik niet. dit is gewoon een fout van parkmobile. mijn partner stond nog naast me. die heeft het ook zien gebeuren.

Gewenste Oplossing:

als mijn boete wordt terugbetaald.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 20 maart 2019 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Zor,

Ik vind het vervelend om te vernemen dat u gisteren, 19 maart, een boete heeft ontvangen.

Zoals vermeld door mijn collega via ons Social Media kanaal hebben er op 19 maart geen parkeeracties plaats gevonden in uw Parkmobile account. Elke handeling die u onderneemt in de Parkmobile app registeren wij. Ik heb uw handelingen nagekeken in dit systeem, en zie dat u om 11:15, 11:20, 15:38 en 16:10 bent ingelogd. Echter is er behalve het inloggen geen andere actie ondernomen.

Ik heb tevens gekeken of onder uw 06-nummer, email adres en kentekens wellicht nog een tweede account van u geregistreerd staat waarin wellicht de parkeeracties hebben plaats gevonden: dit is niet het geval. Op de screenshot die u heeft verstuurd naar mijn collega zijn tevens geen parkeeracties terug te zien.

Helaas dien ik mede te delen dat de boete terecht is tenzij u op een andere manier of via een andere mobiele parkeeraanbieder een parkeeractie heeft opgestart. Excuses voor het ongemak.

Ik wil u, ondanks de vervelende situatie, een fijne dag wensen.

Met vriendelijke groeten,

Parkmobile Customer Support

kaantje

Heeft op 20 maart 2019 om 11:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ten eerste het was 9 maart. Daarnaast ik ben er 100% zeker van dat ik de actie heb gestart. Als uw systeem niet werkt op dat moment kan ik natuurlijk niks aantonen. Moet ik vanaf heden van elke actie een screenprint maken om tekunnen bewijzen. Ik ben er gewoon zeker van dat dit de fout van parkmobile is. Mijn partner kan bevestigen dat ik mijn parkeeractie heb gestart. Ik heb ook de laatste updates

Bericht van

7 jaren geleden - Beste heermevrouw Zor, Onze excuses, wij waren er van uit gegaan dat de parkeeractie op 19 maart plaatsgevonden had, daar u op 19 maart ons een bericht stuurde met : '' ik heb geparkeerd in Amsterdam . Naar aanleiding van uw reactie heb ik nogmaals uw klacht bekeken en wil ik u mededelen dat ik deze situatie doorgezet heb naar de technische afdeling voor verder onderzoek. Zodra ik hier een terugkoppeling van ontvang zal ik de uitkomst uiteraard met u delen. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Parkmobile Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het