Klacht: Storingmelding niet geactiveerd maar en toch later dubbel geactiveerd

johnnyreal op 17 maart 2016 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Open
Datum 17 maart 2016

Een gebruiker van Parkmobile meldde een probleem met de parkeerapp op 9 maart 2016. Na het activeren van een parkeeractie in de Jan Haringstraat, kreeg de gebruiker een storing te zien en dacht dat de actie niet was geactiveerd. Later bleek echter dat de actie automatisch was gedeactiveerd, terwijl de gebruiker een nieuwe parkeeractie in de Antillenstraat had gestart en beëindigd zonder te zien dat de eerdere actie nog actief was.

Mijn Klacht:

Op 9 maart 2016 had ik geparkeerd in de Jan Haringstraat Amsterdam.Rond 10:35 begon ik mijn parkmobiel te activeren en loopt 1 min verder naar een adres in de buurt. Daar had ik ongeveer 10 min gebleven en loop terig naar mijn auto. Om de actie te stop pak mijn mobile telefoon en zag dat er een storing melding wordt aangegeven door de App van parkmobiel. Dat de actie niet was geactiveerd.
Om 11:01 start ik weer een actie parkeren in Antillenstraat dat ongeveer 20 min verder ligt. daar ben ik ook 20 min gebleven en mijn parkeer actie stop gezet.
Ik had geen andere actie zien lopen toe ik bij Antillenstraat om 11:23 uur beëindigen Maar nu heb ik een bericht dat de actie van Jan haringstaat is automatisch gedeactiveerd om 23:59 op 10 maart 2016?

Gewenste Oplossing:

Parkmobiel kun zien dat ik in een andere straat 10 minuten later weer een actie had begonnen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM