Geboden Oplossing:

Beste M. Bouchlaghmi,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je parkeeractie van 12-4-2021 langer is doorgelopen en dat hierdoor de kosten zijn opgelopen.

Ik zie dat je hiervoor 14-4-2021 contact hebt opgeomen met onze helpdesk, hiervoor is 15-4-2021 een restitutie aangemaakt voor 50% van de parkeerkosten omdat wij begrijpen dat dit een ongelukkige situatie is geweest. Deze heb je op 14-5-2021 ook al mogen ontvangen op je rekeningnummer. Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Dit houdt in dat wij geen mogelijkheid hebben tot het wijzigen van de parkeerkosten- noch de parkeeractie. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven. Dit is dan ook het maximale wat wij kunnen vergoeden betreft deze parkeeractie. Mocht je hard bewijs kunnen aanleveren zoals bijvoorbeeld een parkeerkaart, verkeersboete of rittenregistratie waar allen het kenteken duidelijk in beeld staat vermeld dan kunnen wij proberen nog een verzoek in te dienen bij de gemeente. Als je dit kan aanleveren dan kan je dit doorsturen via ons Whatsapp kanaal of Twitter/Facebook kanalen. Zo niet, dan kunnen wij helaas niet meer zoveel voor je betekenen.

Ik vermoed dat je bij het stopzetten de app direct hebt afgesloten waarbij onze server geen tijd heeft gehad om je verzoek te verwerken. Het kan ook aan de internetverbinding op dat moment hebben gelegen waardoor je verzoek niet kon aankomen bij onze server. Probeer in de toekomst ten alle tijden het kostenoverzicht na afmelden af te wachten en hierna je parkeeractie te controleren in je activiteiten overzicht. Dit samen is namelijk jouw én onze bevestiging dat alles goed is gegaan.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd.

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Betreft je dubbele parkeeractie van 16-9-2021 kan ik het volgende uitleggen. De gemeente maakt het mogelijk om 2 of meer parkeeracties te starten met hetzelfde kenteken in verschillende zones omdat zij dagtarieven hanteren in de stad. Hiermee kan je 1 parkeeractie aan laten terwijl je heen en weer rijdt naar een andere locatie en toch gebruik maken van het voordeligere dagtarief. Om deze reden is het dus belangrijk om altijd je activiteiten overzicht goed in de gaten te houden, hier zie je namelijk alle actieve en afgelopen parkeeracties terug.

Omdat wij nogmaals de kosten innen namens de gemeente en deze kosten in zijn geheel af staan, kunnen wij helaas geen wijzigingen aanbrengen binnen een parkeeractie. Ik kan in deze daarom ook niet zoveel voor je betekenen. Om je toch tegemoet te komen heb ik eenmalig een parkeertegoed van €15 in je account verwerkt die zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeractie(s). Dit compenseert de kosten van de 1e foutieve parkeeractie, en ik heb het bedrag opgehoogd naar €15 om je te compenseren voor het ongemak.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK