Terug

Klacht: Storing Parkmobile

Bertontevredenklant op 07 november 2018 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Binnema, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een boete heeft ontvangen op 15 juni jongstleden. Zoals per email én telefonisch vermeld is de parkeeractie afgemeld door een handeling van de gebruiker, u in dit geval....

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 7 november 2018

Na een kort bezoek aan de bibliotheek ontving de klager een parkeerboete, terwijl de parkeeractie automatisch was beëindigd zonder zijn medeweten. Hij ontving een log van Parkmobile waaruit bleek dat de actie op die dag op een andere manier was gestopt dan gebruikelijk, maar kreeg geen uitleg van het bedrijf. Dit leidde tot de beslissing om zijn abonnement op te zeggen vanwege het risico op soortgelijke problemen.

Mijn Klacht:

Parkeeractie geactiveerd. Na een kort bezoek aan de bibliotheek een parkeerboete achter de ruitenwisser. Wat bleek, na 1 minuut en 7 seconden was de actie beëindigd. Niet door mij. Op verzoek een App log ontvangen van parkmobile. Wat blijkt nu, op tijden dat ik zelf de actie beëindig, staan er twee regels: actie gestopt. Op de bewuste dag staan drie regels : actie gestopt. Hieruit blijkt dat ik zelf de actie niet heb beëindigd. Wat zou mijn beweegreden geweest zijn om dit wel te doen, is toch te gek om over te praten. Heb Parkmobile om uitleg gevraagd inzake de verschillende regels in de log, niets meer van vernomen. Uiteraard mijn abonnement opgezegd i.v.m. met het risico.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Parkmobile reageert op mijn verzoek en niet telefonisch de gemeente in kennis stelt dat ik als gebruiker zelf de parkeeractie heb beëindigd. Parkmobile had ook kunnen zien dat de log een onjuistheid bevat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parkmobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 08 november 2018 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Binnema,

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een boete heeft ontvangen op 15 juni jongstleden.

Zoals per email én telefonisch vermeld is de parkeeractie afgemeld door een handeling van de gebruiker, u in dit geval. Dit is géén fout vanuit Parkmobile. Was dit wél het geval geweest dan hadden wij verantwoording genomen voor de kosten.

Mijn collega heeft telefonisch contact met u opgenomen op 30 augustus naar aanleiding van uw email, echter heeft u toentertijd de verbinding verbroken. Wij hebben uw per email de benodigde gegevens toe gestuurd waarop zichtbaar is welke handelingen u als gebruiker heeft ondernomen op 15 juni jongstleden.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Voor aanvullende vragen kunt u ons contacteren via [email protected] of 09006665666 (lokaal tarief).

Met vriendelijke groeten,

Parkmobile Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het