Mijn Klacht:
Ik heb een parkeeractie gestart in Amstelveen. Dit was een dagkaart van 16 euro. Op de info van de parkeerzone stond dat ik 5 minuten bedenktijd had om de parkeeractie alsnog te annuleren. Nadat ik heb gelezen dat de parkeeractie alleen voor een hele dag gestart kon worden terwijl ik maar een half uurtje wilde blijven heb ik toch van de parkeeractie afgezien. Ik wilde de parkeeractie stopzetten binnen de 5 minuten bedenktijd maar dit lukte niet omdat de app helemaal vastliep. Ik was te laat en moest de 16 euro alsnog betalen. Hierop heb ik parkmobile klantenservice gebeld. Eerste keer namen ze niet op en de tweede keer na een uur wachten wel. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat de 5 minuten bedenktijd niet klopte en ik wist zeker dat het wel zo was omdat mijn vriend ook hetzelfde probleem heeft ervaren. Uiteindelijk wist ze dat het we zo was na het overlegd te hebben met haar collega. Ze zou hier een melding van maken en mij van de uitslag op te hoogte stellen. Dit is miet gebeurd dus heb ik vandaag weer terug gebeld met Marieke van de klantenservice. Zij vertelde mij dat ze niks voor me konden doen omdat ik niet heb gebeld om de parkeeractie alsnog stop te zetten en de tijd dus was overschreden van 5 minuten. Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik dit wel heb gedaan maar ze bleef bij haar standpunt en wilde amper luisteren naar mij of mij laten uitpraten. Ik ben zeer ontevreden over hoe de klantenservice met mij is omgegaan en tevens ook hoe ze met mijn klacht zijn omgegaan. Ook vind ik het erg jammer dat ik de 16 euro alsnog moet betalen terwijl ik amper heb geparkeerd. Na zo een slechte service denk ik er ook serieus over na om over te stappen naar een andere parkeerapp.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik deze parkeeractie niet hoef te betalen omdat ik helemaal niet heb geparkeerd en de app een storing had. Tevens zou ik willen dat de klantenservice beter word opgeleid en gecontroleerd word.
