Geboden Oplossing:

Beste C. Bras,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je bent vergeten om je parkeeractie af te melden en dat hierdoor de kosten zijn opgelopen.

Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Helaas kunnen wij om deze reden geen parkeeracties- of kosten wijzigen of annuleren. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Een parkeeractie stopt alleen wanneer je deze handmatig stopt of wanneer de maximale parkeerduur is bereikt. In de meeste zones is de maximale parkeerduur aan het einde van de volgende dag, om deze reden is je parkeeractie doorgelopen tot dit tijdstip de volgende dag. Dit betekent natuurlijk niet dat er ook kosten zijn gerekend voor de tijden dat er geen betaald parkeren van toepassing is. Dit begint pas weer te tellen zodra het betaald parkeren de volgende dag in gaat.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heeft mijn collega om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd. Omdat deze op het moment van je parkeeractie niet geactiveerd stonden heb je ook geen melding mogen ontvangen.

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK