Mijn Klacht:
Het komt blijkbaar vaker voor dat de app van parkline hapert en gebruikers hun parkeeractie niet kunnen stoppen en deze ongewenst doorloopt met als vervolg een torenhoge rekening. Tijdens het bellen met een medewerker, checkt deze enkel de logging in het systeem en blijft hartnekkig aanhouden dat het systeem volkomen gelijk heeft. Bij uitleg valt de medewerker in herhaling en als je een verklaring vraagt hangen deze op eem brute wijze de tel in je oor op. De volgende medewerker zegt contact op te nemen met de afdeling restitutie om de rekening te laten bekijken. Wel moest er even een mail gestuurd worden als klacht. De mail word verstuurd en na bijna 6 weken nog steeds geen reactie. De torenhoge kosten worden afgeschreven, waarbij tijdens het indienen van de klacht al is aangegeven als ze dit doen zonder dat de klacht is opgelost deze weer teruggeboekt zal worden. De klacht word niet behandeld, het bedrag word afgeschreven en daarna teruggeboekt en als vervolg blokkade van de account. Je neemt nog eens telefonisch contact met ze op en vraagt naar dr status en men ziet geen notie van de eerdere medewerker en hangt vervolgs gewoon de telefoon voor de tweede x op. Zo onprofessioneel heb ik niet eerder meegemaakt. Klacht niet behandeld, medewerkers die toezegging doen waarvan zogenaamd niks meer terug te vinden. Zeer onprofessioneel bedrijf die de wet ook niet naleeft als het om terugbetalingen en of correctie hierop. De kwaliteit van de app is rondom slecht niet spreken over de dienstverlening en of klachtafhandeling. Gesprekken zijn opgenomen. Echt triest en bizar!
Gewenste Oplossing:
Betere kwaliteit van de app maar voornamelijk de bekwaamheid en klantgerichtheid van medewerkers. Ook doent parkmobile zich te houden aan de officiële wettelijke betaaltermijnen. Gezien de geringe bedragen zullen deze vaak te klein zijn om voor een rechter voor te laten komen. Wel is er een vorm van fraude aanwezig.
(10)
