Terug

Klacht: per ongeluk een daglaart in Delft Centrum geactiveerd a 29,50

amburgel op 17 november 2017 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Burgel, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de kosten voor uw parkeeractie op DATUM jongstleden duurder zijn uitgevallen dan verwacht. Onze excuses voor het ongemak. Graag helpen wij u verder met uw...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een gebruiker van Parkmobile heeft per ongeluk een dagkaart van 29,50 euro geactiveerd in Delft centrum, terwijl hij slechts 10 minuten wilde parkeren. Na het stoppen van de parkeeractie werd het volledige bedrag in rekening gebracht, wat hij als onredelijk beschouwt. De klantenservice kon geen oplossing bieden en adviseerde hem om de tarieven beter te bekijken.

Mijn Klacht:

Vandaag wilde ik even een boodschap doen in Delft centrum en daar even 10 minuten parkeren. Ik activeer mijn parkmobile app, maar er was kennelijk alleen een dagkaart van 29,50 mogelijk. Onmiddelijk heb ik mijn parkeeractie gestopt toen ik mijn fout inzag. Toch wordt er gewoon het volle bedrag in rekening gebracht. Naar mijns inziens is dit zeer onredelijk en moet je zo’n vergissing binnen een halve minuut kunnen corrigeren zonder zo’n hoog bedrag te betalen. De klantenservice kon niets voor mij doen. Er werd mij alleen verteld dat ik beter de tarieven had moeten bekijken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de app aangepast wordt waardoor je een per ongeluk gestarte actie onmiddelijk kunt annuleren. Op deze manier is de app vriendelijker in het gebruik. Ook wil ik mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parkmobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Parkmobile nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 05 februari 2018 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Burgel,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de kosten voor uw parkeeractie op DATUM jongstleden duurder zijn uitgevallen dan verwacht. Onze excuses voor het ongemak. Graag helpen wij u verder met uw vraag.

In zone 3333 is door de gemeente bepaald dat het alleen mogelijk om een dagkaart aan te schaffen van €29,- om kort parkeren tegen te gaan. De tarief informatie waarin dit vermeld staat kunt u terug vinden in de Parkmobile app (onder het zone nummer en via het i-icoon) en op de parkeermeter. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om de tarieven te wijzigen. De kosten worden in zijn geheel afgedragen aan de gemeente, daar waar het parkeerbelasting betreft. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nl/helpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder. Wij wensen u een fijne dag toe mevrouw Burgel.

Met vriendelijke groet,

Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het