Terug

Klacht: Parkmobile zijn dieven

Bigi P op 20 december 2019 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Alex Bozoenov, Het is uiteraard erg vervelend dat u op 20 december moeilijkheden heeft ervaren met het afmelden van de parkeeractie en een naar gevoel heeft overgehouden aan het contact met onze klantenservice. Dit is, uiteraard, niet de bedoeling...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 20 december 2019

Een gebruiker van Parkmobile ervaart problemen met de app, waardoor hij onterecht kosten heeft gemaakt voor een parkeeractie. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waar hij geen hulp kreeg en zelfs werd opgehangen, bleef de frustratie toenemen. Uiteindelijk beschrijft de klager het bedrijf als onbetrouwbaar en onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Ze stelen geld gewoon
Echt smerig
Ik had storing op mijn app dus ik heb bellend mijn parkeer actie gestart … daarna heb ik gebeld om mijn actie weer te stoppen .. en bandje zei u hebt geen acties meer lopen … aangekomen op een andere locatie , deed app het ineens weer en daar liepen de kosten van die actie gewoon door … bellen met klantenservice schiet niet op want je krijgt onbekwame medewerkster , die je gaat vertellen dat hun geen storing hadden en om app opnieuw te installeren ofzo … ik vroeg meerdere malen om leidinggevende te spreken , toen werd gewoon opgehangen … weer terugbellen , laten ze je expres in de wacht hangen zo lang mogelijk … ik had geen geduld meer na 8 minuten …
Wat een K bedrijf … ze hebben me echt gefrustreerd …
Zou momenteel vanaf de laagste medewerker tot de directie iedereen slopen voor die …

Gewenste Oplossing:

als ze mijn geld terug geven

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 07 januari 2020 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alex Bozoenov,

Het is uiteraard erg vervelend dat u op 20 december moeilijkheden heeft ervaren met het afmelden van de parkeeractie en een naar gevoel heeft overgehouden aan het contact met onze klantenservice. Dit is, uiteraard, niet de bedoeling waarvoor excuses op zijn plaats zijn.

Echter zijn wij niet gediend van dergelijke uitsprakenbedreigingen dat u ''de laagste medewerker tot de directie wil slopen''. Zoals u kunt begrijpen zijn dergelijke uitspraken niet prettig en, tevens, onnodig.

Zoals vermeld door mijn collega hebben wij inderdaad geen storing gehad waardoor het niet mogelijk zou zijn om op één van de vijf wijzes tijdig uw parkeeractie aan- of af te melden. Noch hebben wij een storing gehad in het inbelsysteem waar u gebruik van heeft gemaakt op 20 december jongstleden.

Gezien u heeft getracht om de parkeeractie af te melden op 20 december kom ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet door de helft van de parkeerkosten te vergoeden. Dit is in de vorm van parkeertegoed (korting) in het account. Dit is een éénmalige tegemoetkoming. De kosten van de aankomende parkeeractie(s) word verrekend met het parkeertegoed van €3,70.

Hopend op een betere samenwerking zonder dergelijke uitsprakenbedreigingen vanuit uw kant wens ik u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Parkmobile Customer Support ^RG

Alle klachten die gemeld zijn door Bigi P
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het