Mijn Klacht:
Begin augustus heb ik de binnenstad van Delft bezocht en heb daarvoor geparkeerd in de parkeergarage aan de Phoenixstraat. Ik heb een kaart uit de automaat getrokken, auto geparkeerd en zag toen dat ik ook met Parkmobile kon betalen. Aangezien ik daar goede ervaringen mee heb, heb ik de app geopend en een parkeeractie op zone p3333 gestart. Uit de informatie op het informatiebord, maakte ik op dat dit mogelijk was ook al had ik al een kaart. Want deze had ik ook nodig om de parkeergarage weer uit te komen.
Ik ben krap 1 uur in Delft geweest en bij het stoppen van de parkeeractie bleek dat ik €30,30 moest betalen aan Parkmobile!! Bij de slagboom moest ik vervolgens nogmaals betalen (€3,60) want de slagboom ging anders niet open.
Telefonisch contact met Parkmobile leerde mij dat e.e.a. samenhangt met het parkeerbeleid van de gemeente Delft, waardoor er via Parkmobile slechts een dagkaart gekocht kan worden.
Ik heb toen met de gemeente contact opgenomen en die hebben mij toegezegd dat ik met de mail die zij mij daarop stuurde het onterecht betaalde bedrag (€ 30,-) terug zou kunnen krijgen van Parkmobile, daar het om een vergissing ging. Delft heeft hierover met Parkmobile schijnbaar afspraken gemaakt.
Ik stuur de mail van gemeente Delft naar Parkmobile maar heb nu, ruim 4 maanden later, nog steeds mijn geld niet terug!
Ik heb via WhatsApp, via e-mail en telefonisch met de helpdesk contact gehad en dat alles meerdere keren! Iedere keer wordt je aan het lijntje gehouden. Het is in behandeling, nog even geduld! Reageren op e-mails doen ze niet, net zo min als terugbellen of doorverbinden met de afdeling die e.e.a. afhandelt.
Ik heb zwart op wit dat de Gemeente Delft akkoord geeft op de restitutie, dus waar doen ze zo moeilijk over.
Inmiddels is het een principekwestie geworden! Ik vind het namelijk onacceptabel dat je als klant zo behandeld wordt! Ik wil niet alleen mijn centen terug, maar ook een fatsoenlijke reactie (met excuses) op mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil restitutie van de dagkaart (€ 30,-) en een fatsoenlijke reactie, liefst met excuses, op mijn e-mails.
