Klacht: parkeren in Tilburg

Brazoholland op 12 januari 2018 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Zoomer, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u meer kosten heeft gemaakt dan de bedoeling was. Echter gelden bepaalde zones enkel het dagkaarttarief ongeacht de parkeerduur om het kort parkeren in deze zones...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 12 januari 2018

Een klant van Parkmobile heeft op 15 december 2017 geparkeerd in Tilburg en kreeg later een rekening van 18,50 euro voor een dagkaart, terwijl hij dacht dat hij alleen voor een kortere periode had betaald. De klant was niet geïnformeerd over de activering van de dagkaart en vraagt zich af of deze informatie niet beter zichtbaar had moeten zijn, aangezien het gebruik van Parkmobile juist bedoeld is om het zoeken naar een betaalautomaat te vermijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 15 dec 2017 geparkeerd op de Stationsstraat in Tilburg , we hadden om 11.30 uur een afspraak bij de Notaris.rond 11.11 uur hebben we parkmobile geactiveerd en vervolgen in de auto gewacht tot 11.30 vanuit het kantoor een prima uitzicht op de auto, er is geen controle geweest. rond 11.45 uur stonden wij al buiten. parkmobile uitgezet.

Onlangs kregen we te horen dat de periode van 33 mijn 18.50 euro koste, er was een dagkaart geactiveerd . Waarom ben ik niet daarvoor op te hoogte gebracht door Parkmobile. Misschien was deze informatie wel te zien bij de betaalautomaat ? maar dat is juist het grote voordeel je hoeft niet meer te zoeken naar een betaalautomaat.

Gewenste Oplossing:

Het zou parkmobile sieren als zij op tijd mij hadden laten weten dat er een dagkaart in rekening is gebracht. als wij dat hadden geweten zouden wij daarna niet nog eens een parkeerplaats hebben gezocht kosten 8 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parkmobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Parkmobile nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 05 februari 2018 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Zoomer,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat u meer kosten heeft gemaakt dan de bedoeling was. Echter gelden bepaalde zones enkel het dagkaarttarief ongeacht de parkeerduur om het kort parkeren in deze zones te ontmoedigen.

In de app wordt deze informatie gegeven in de zonetitel en bij de tarieveninformatie. Wij willen u adviseren om deze informatie te allen tijde te raadplegen alvorens een parkeeractie aan te melden om dit soort situaties te voorkomen. U kunt de tarieveninformatie vinden onder het 'i' icoon in de app.

Wij kunnen u vermelden dat onze app afhankelijk is van een GPS-signaal om de zones te weergeven op de zonekaart, dit zijn echter suggesties en wij adviseren onze klanten om te allen tijde het zonenummer op straat te controleren. Zo bent u er zeker van dat u altijd het juiste zonenummer selecteert. Ook is het raadzaam om te kiezen voor ‘Zone lijst’, hier kunt u handmatig het juiste zonenummer invoeren. Het wil namelijk nog wel eens voorkomen dat het juiste zonenummer niet word weergeven. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nl/helpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM