Geboden Oplossing:
Beste Diana,
Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen zeg!
Ik zie echter dat je zone 3333 - Delft - Zone 3333 (Dagkaart) hebt gekozen in de app, via de zonekaart. Zoals al in de zonenaam wordt weergeven, betreft dit een dagkaartzone. In deze zone is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van een uurtarief, maar wordt er te allen tijde een dagtarief berekend, ongeacht de parkeerduur. Dit heeft de gemeente zo doorgevoerd voor deze zone.
Naast dat wij het vermelden in de zonenaam, kun je bij de zone informatie in de app ook altijd de regels en tarieven inzien.
Ik snap echt dat het niet de bedoeling is geweest, maar het is de verantwoordelijkheid van onze parkeerders om de gekozen zone te controleren, voordat de parkeeractie wordt bevestigd en gestart.
Het is ontzettend vervelend, maar omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeente en dit verplicht zijn af te dragen, hebben wij helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie terug te draaien of te wijzigen.
Echter, omdat het een vervelende situatie is, heb ik vanuit ons als coulance €7,50 parkeertegoed aan je account toegevoegd. Dit zal dan automatisch als korting worden verrekend met kosten van parkeeracties. Het parkeertegoed blijft geldig totdat de volledige korting verbruikt is. Omdat de factuur niet kan worden aangepast, zullen de kosten wel op de eerst volgende factuur te zien zijn. Het parkeertegoed zal echter ook zichtbaar zijn op de factuur.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^WK
