Geboden Oplossing:

Beste L. Ameziane,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je parkeeractie langer is doorgelopen en dat hierdoor de kosten zijn opgelopen.

Ik heb dit gelijk in onze app logs bekeken (het systeem waar de handelingen van de klant in de app worden geregistreerd) en ik zie na het starten van de parkeeractie géén nieuw inlogmoment terug. Helaas kan ik je om deze reden geen tegemoetkoming aanbieden. Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Dit houdt in dat wij geen mogelijkheid hebben tot het wijzigen van de parkeerkosten- noch de parkeeractie. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Een parkeeractie stopt alleen wanneer je deze handmatig stopt of wanneer de maximale parkeerduur is bereikt. De maximale parkeerduur is in de meeste zones aan het einde van de volgende dag. Als wij geen afmelding ontvangen dan zal deze dus tot dit tijdstip doorlopen. Dit betekent uiteraard niet dat je ook kosten betaald voor de tijden dat er geen betaald parkeren geldt.

Ik vermoed dat je bij het stopzetten de app direct hebt afgesloten waarbij onze server geen tijd heeft gehad om je verzoek te verwerken. Het kan ook aan de internetverbinding op dat moment hebben gelegen waardoor je verzoek niet kon aankomen bij onze server. Probeer in de toekomst ten alle tijden het kostenoverzicht na afmelden af te wachten en hierna je parkeeractie te controleren in je activiteiten overzicht. Dit samen is namelijk jouw én onze bevestiging dat alles goed is gegaan. Mocht dit niet lukken in de app dan kan je dit ook altijd nog doen middels de manieren omschreven op onze website: https://parkmobile.nl/faq/parkeeractie-stoppen-lukt-niet/.

Omdat ik begrijp dat dit niet de bedoeling is geweest heb ik een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt, dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeracties. Dit is helaas het maximale wat wij voor je kunnen betekenen.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik om het uur de gratis (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd.

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^NK