Mijn Klacht:
Er is op 15 april voor €15, = parkeerten in rekening gebracht terwijl ik thuis was en mijn auto op de oprit stond.
Gewenste Oplossing:
Rekenning van 15 april vervallen.
Klacht: Parkeerkosten zonder parkeren
Jsteegh op 28 april 2017 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Steegh, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat er onbedoeld kosten zijn gemaakt met uw account. In deze kan ik u vermelden dat wij uw parkeerhistorie hebben geraadpleegd. Hierin is er te zien dat de parkeeractie...
Op 15 april heeft de klager €15 aan parkeerkosten ontvangen, terwijl de auto op de oprit stond en er geen gebruik is gemaakt van parkeerdiensten. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Parkmobile
Heeft op 28 april 2017 om 17:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Steegh,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend te vernemen dat er onbedoeld kosten zijn gemaakt met uw account.
In deze kan ik u vermelden dat wij uw parkeerhistorie hebben geraadpleegd. Hierin is er te zien dat de parkeeractie van 15-04-2017 voor zone 30054 - Utrecht - Omgeving Leidseweg is gestart om 12:28 uur. Wij hebben een aanmeldverzoek mogen ontvangen vanaf een Android toestel met uw inloggegevens.
Wij vinden het nogmaals vervelend dat u wellicht onwetend een parkeeractie heeft gestart. Echter bent u zelf verantwoordelijk voor het juist aan- en afmelden van een parkeeractie. Wij hebben een aanmeldverzoek van u mogen ontvangen en hebben dit verwerkt in ons systeem. De actie is ook weer afgemeld om 16:38 uur met uw inloggegevens. Tevens zijn er twee SMS herinneringsberichten verstuurd om u erop te attenderen dat er nog een parkeeractie actief was. Wij moeten u dan ook helaas melden dat er geen mogelijkheid is voor het vergoeden van de kosten.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Whitney van der Koelen
Customer Support
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
