Geboden Oplossing:

Beste heer Brandwijk,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend te vernemen dat u problemen heeft ervaren met de app.

In deze kan ik u vermelden dat wij uw parkeerhistorie hebben geraadpleegd. Hierin is er te zien dat u uw parkeeractie voor zone 51454 - Tilburg - Lange Nieuwstraat heeft aangemeld om 11:45 uur. Dit is via een Android toestel gedaan met uw inloggegevens. Vervolgens is de parkeeractie op deze manier ook weer afgemeld om 11:51 uur. Vervelend dat dit onbedoeld is gebeurd, wellicht in een tas of broekzak, maar wij hebben een afmeldverzoek van u mogen ontvangen.

Vervelend dat het afmelden bij uw parkeeractie in Helmond juist niet afgemeld kon worden. Omdat de app afhankelijk is van het netwerk en de verbinding op uw telefoon, kan het soms voorkomen dat de app niet genoeg kan laden. Hierdoor kan deze langzamer functioneren of zelfs vastlopen. Het helpt dan om de app 'geforceerd' af te sluiten en opnieuw op te starten of de telefoon te herstarten.

Wanneer het echt niet lukt om de parkeeractie via de app af te melden, dan kan een parkeeractie ook op verschillende andere manieren afgemeld worden. Dit kan bijvoorbeeld door het telefonisch inbellen naar ons spraaksysteem (020-7990000, lokaal tarief), het sms’en van een ‘Q’ naar 4111 of het raadplegen van onze Helpdesk (0900-6665666, lokaal tarief). Wanneer de parkeeractie op een andere manier afgemeld wordt, zullen de parkeerkosten niet hoger op lopen dan de bedoeling is

Op elk tijdstip heeft u geprobeerd de parkeeractie in Helmond af te melden?

Met vriendelijke groet,

Whitney van der Koelen
Customer Support