Mijn Klacht:

Op woensdag 28-12 om 17.58 uur parkeerde ik in Den Haag. Mijn Parkmobile-app liet zien: plattegrondje, Zone-nummer 1514, het bedrag per uur (5,- Euro), mijn kentekennummer en de groene knop om de parkeeractie te starten.

Omdat ik altijd alles dubbel-check, liep ik een stukje richting de parkeerautomaat om het zone-nummer te controleren. Daarna drukte ik op de eerder genoemde groene knop in de app, controleerde ik of de teller in de app ging lopen, sloot ik de app af en ging ik de stad in.

Toen ik na een paar uur terugkwam, wilde ik de parkeeractie stoppen, maar zag ik in de app dat de parkeeractie om 19.58 uur was gestopt. Ook zag ik (later) in mijn sms-inbox een sms van 19.48 uur over dat de parkeeractie om 19.58 uur zou worden gedeactiveerd, en een sms van 19.58 over dat de parkeeractie gedeactiveerd was. Zonder vermelding van reden. Ik was verrast, maar dacht: dan zal het parkeren na 20.00 uur wel gratis zijn, en zullen die laatste twee minuten niet in rekening zijn gebracht omdat je wellicht per hele uren betaalt.

Op 6 januari kreeg ik vervolgens een parkeerboete van 71,50 Euro voor het tijdstip van 21.19 uur. Ik snapte er niets van, maar na enig Googelen zag ik klachten van vergelijkbare situaties, waarbij bleek dat de maximale parkeerduur 120 minuten was. Ik vroeg me af hoe ik dat niet had kunnen weten, terwijl ik altijd zo zorgvuldig ben en graag betaal wat ik hoor te betalen.

Na enig zoeken ontdekte ik in de app, dat ik in het eerder genoemde scherm naar beneden had kunnen swipen, om een kopje ‘TARIEVEN’ te zien, waarin de maximale parkeerduur wel staat vermeld. Omdat er in het eerder genoemde scherm al een tarief stond vermeld, zou het nooit in me opgekomen zijn, dat ik in een app naar beneden zou moeten swipen voor een zeer belangrijke aanvulling op de tariefinformatie.

Ook kwam het niet in me op om bij de parkeerautomaat naar de tariefinformatie te kijken, omdat één van de slogans van Parkmobile is: ‘nooit meer naar de parkeerautomaat’.

Dan hebben we natuurlijk nog de eerder genoemde waarschuwings-smsjes, maar:

– in een luidruchtig café hoor je die niet binnenkomen
– ik had geen enkele reden om te verwachten dat ik een smsje zou kunnen ontvangen (anders had ik zeker regelmatig mijn telefoon gecheckt – wat ik overigens niet graag doe in gezelschap)
– áls ik het berichtje al om 19.48 uur zou hebben zien binnenkomen, zou ik het niet gered hebben om binnen 10 minuten bij mijn auto te zijn om deze te verplaatsen.

Omdat ik bij vergelijkbare klachten zag dat de klantenservice van Parkmobile niet goed bereikbaar is, en de reactietermijn door drukte overschreden wordt, heb ik besloten mijn klacht via deze weg te plaatsen.

Mijn suggesties voor Parkmobile zijn:

– pas de app binnen redelijke termijn zodanig aan, dat slogan ‘nooit meer parkeerboetes’ waargemaakt kan worden. Bijvoorbeeld door bij de tariefinformatie (boven de groene Start-knop) in het eerder genoemde schermpje een te plaatsen (als hint dat er ergens een toelichting te vinden is), een pijltje naar beneden (als hint dat je naar beneden moet swipen), of een waarschuwingsteken met een linkje naar de uitgebreidere tariefinfo. En nog liever (wat je eigenlijk ook bij een moderne app zou verwachten) een pop-up zodra je de parkeeractie start, met de melding: ‘bent u zich ervan bewust dat u hier maar 2 uur mag parkeren?’.
– reageer a.j.b. op een zodanige manier dat ik graag klant blijf. Dat wil zeggen tijdig, met erkenning voor het feit dat de gebruikersinterface verbetering behoeft, met een toezegging over verbetering en het liefst met een compensatie voor de boete. Het voelt heel zuur om zo’n groot bedrag te moeten neertellen, terwijl ik altijd juist de intentie heb om het goed te doen. Ik ben me ook erg bewust van mijn eigen verantwoordelijkheid om me goed te informeren, maar een zeker vertrouwen in een app die zegt ‘Parkeer, klik en wij doen de rest. Makkelijk toch?’ mag je toch ook wel hebben, vind ik.

Bedankt alvast voor de reactie!
–

Gewenste Oplossing:

Zie mijn hierboven genoemde suggesties.