Mijn Klacht:
Wij zijn afgelopen zondag (15-09-2019) met het gezin (met de auto) naar het strand geweest. We parkeren de auto op de strandweg in de gemeente Veere. Zoals altijd als we ergens parkeren zet ik mijn park mobile aan, vandaag dus ook. Dit laat ik ook altijd even zien aan m’n vrouw dat de teller loopt. Het was rond 14:25. Ik vergrendel vervolgens m’n telefoon en we lopen naar het strand. Na een lekker dagje op het strand kopen we bij de strandtent de boomerang nog een ijsje voor de kinderen en komen op de trap kennissen tegen. Ze hebben haast omdat hun parkeermeter af is gelopen, ik vertel direct dat ze volgende keer park mobile moeten gebruiken omdat dit vele voordelen heeft (…) Op het moment dat we de parkeerplaats opliepen pakte in m’n telefoon al om m’n parkeer actie stop te zetten en tot mijn verbazing zie ik geen actieve parkeeractie en ook niets in de historie! Dit was Om 17:15. Ik zeg vervolgens tegen m’n vrouw wat vreemd hij is helemaal niet actief, en op dat moment ziet ze dat er een bekeuring op de ruit zit. Ik ben op dat moment erg teleurgesteld en boos omdat we de app geactiveerd hadden. ik ben een trouwe klant van jullie en hoop de app nog lang te blijven gebruiken maar als ik er niet van op aan ga ik de app niet meer gebruiken. Ik wil namelijk wel een betrouwbare app blijven gebruiken. Zouden jullie aub willen uitzoeken hoe dit in de app heeft kunnen gebeuren? Graag hoor ik van jullie hoe dit opgelost gaat worden.
Ik heb kort hierna overigens 2 maal een parkeeractie opgestart om te kijken of de app nog wel goed werkte en deze gingen wel goed.
Gewenste Oplossing:
De oorzaak achterhalen en het probleem oplossen zodat klanten niet meer tegen dit probleem aanlopen en een onterechte boete riskeren. Ook verwacht ik dat de boete van 63 euro wordt gecompenseerd omdat de boete is ontvangen door disfunctioneren van jullie app.
(10)
