Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Belfi,

Ik vind het vervelend om te vernemen dat de kosten van uw parkeeractie op 22 maart jongstleden hoger is opgelopen dan verwacht.

Er is niet vermeld dat de maximale parkeerduur 23:00 is. Het is betaald parkeren tot 23:00. Echter is de maximale parkeerduur éind volgende dag 23:59. Per zone is het verschillend wat de maximale parkeerduur is, en de parkeeractie automatisch door ons word afgemeld. De gemeente bepaald wat de maximale parkeerduur is.

Tijdens de parkeeractie op 22 maart hebben wij u 11 SMS berichten verstuurd om u te wijzen op de actieve parkeeractie in zone 11 - Rotterdam. Deze zijn succesvol afgeleverd op het nummer wat u heeft geregistreerd in uw Parkmobile account en wat u heeft opgegeven als contact telefoonnummer via Klacht.nl. Vanuit onze kant hebben wij er alles aan gedaan, op basis van de door u ingestelde herinneringen, om u te wijzen op de actieve parkeeractie om onnodig hoge kosten te voorkomen.

Naar aanleiding van één van de verstuurde SMS berichten had u tijdig uw parkeeractie kunnen afmelden. Zoals wellicht bij u bekend is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Gezien het parkeerbelasting betreft kunnen noch mogen wij de parkeerkosten- of acties wijzigen noch annuleren.

Ik kom u éénmalig tegemoet vanuit Parkmobile zelf door de eerste twee uur van de parkeeractie te vergoeden in de vorm van parkeertegoed (korting). De kosten van uw aankomende parkeeractie(s) word verrekend met het parkeertegoed van €8,16. U vind het parkeertegoed terug op uw volgende factuur. Let op: omdat ik geen parkeeracties- of kosten kan wijzigen noch annuleren zult u in uw parkeerhistorie het volledige bedrag van uw parkeeractie op 22 maart blijven zien, evenals op uw factuur notificatie over de maand maart.

In uw klacht geeft u aan dat u langere periode problemen ondervind met de Parkmobile app. Dit is erg spijtig. Jammer genoeg zie ik niet dat u hier eerder contact over heeft opgenomen. Ik wil u vragen om telefonisch contact op te nemen zodat wij voor u kunnen bekijken waarom u geen toegang heeft tot de Parkmobile app op uw toestel. Vanuit de kant van Parkmobile is er geen reden waarom u geen gebruik zou kunnen maken van de app.

U kunt ons bereiken op 09006665666 (lokaal tarief). Ook kunt u ons via WhatsApp benaderen via het nummer 0611776777 (alleen bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 - 18:00).

Ik wens u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Parkmobile Customer Support