Geboden Oplossing:
Beste O. El Faddali,
Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je parkeeractie langer is doorgelopen en dat hierdoor de kosten zijn opgelopen.
Ik heb dit gelijk in onze app logs bekeken (het systeem waar de handelingen van de klant in de app worden geregistreerd) en ik zie dat je bent ingelogd in de app en hierna de parkeeractie hebt gestart. Na het starten van de parkeeractie is er géén nieuw inlogmoment terug te zien waaruit blijkt dat je de parkeeractie uit hebt willen zetten. Helaas kan ik je om deze reden geen tegemoetkoming aanbieden. Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Dit houdt in dat wij geen mogelijkheid hebben tot het wijzigen van de parkeerkosten- noch de parkeeractie. Je bent zelf verantwoordelijk voor de parkeeracties die in je account worden gestart. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.
Omdat ik begrijp dat dit niet de bedoeling is geweest heb ik een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt om je deels tegemoet te komen in deze kosten. Dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeracties en is helaas het maximale wat wij voor je kunnen betekenen.
Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen zijn er al om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd.
Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^NK
