Onnodig hoge rekening gehad

Question

Goedemorgen,
Factuur van afgelopen maand binnen gekregen.
Nog nooit zoveel aan park mobile betaald.
Per abuis vergeten mijn park mobile een keertje uit te zetten waardoor dit tot de volgende dag 00u is doorgelopen. Ik kreeg hierdoor een zeer hoge factuur dat ik er zelfs van ben geschrokken. Mail naar parkmobile hierover gestuurd en ze zeggen doodleuk wij kunnen er niks aan doen. Ze hebben wel in park mobile aangezet dat je voortaan een sms hierover krijgt. Vind ik dan wel weer goed van ze.
Maar ik vind het niet terecht dat zo’n torenhoog bedrag door een vergissing gewoon afgeschreven wordt. Terwijl ik het heb uitgelegd.
Ik ben niet mee eens. Vindt ik niet klant vriendelijk.
Ben zeer teleurgesteld terwijl ik altijd mijn parkmobile uitzet. Moeten ze eens terug kijken.

Parkmobile · Accepted Answer

Beste A. Wolf,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je bent vergeten om je parkeeractie af te melden.

Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Helaas kunnen wij om deze reden geen parkeeracties- of kosten wijzigen of annuleren. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heeft mijn collega om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd.

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.


Met vriendelijke groet,


Customer Service Parkmobile ^NK

Klacht: Onnodig hoge rekening gehad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Parkmobile

Geboden Oplossing:

Klacht: Onnodig hoge rekening gehad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parkmobile

Vergelijkbare klachten in Parkeren