Mijn Klacht:
Vanmiddag (3 nov 2017) om 16.45 uur parkeerde ik bij Crommilinlaan in Delft (bezoek dierenarts). Toen ik de Parkmobile-app opstartte, kreeg ik – blijkbaar – parkeerzone 3333 op mijn app, en ik heb (denk ik en onbewust) op start gedrukt. Tot nu toe pakte Partkmobile altijd de goede parkeerzone, ook in Delft. Toen zag ik dat ik een dagkaart op zone 3333 (Oosteinde Molslaan) had genomen, kosten 29,25 euro. Dat was dus niet de bedoeling, want ik zag dat ik op zone 3100 parkeerde. Ik probeerde de aanschaf van de dagkaart op zone 3333 te annuleren (door niet op OK te drukken) maar dat kon niet. Ik heb toen de app gesloten.
En vervolgens heb ik de klantenservice gebeld over de door de app veroorzaakte verkeerde parkeeractie op zone 3333 en gevraagd om deze terug te draaien, de kosten zijn namelijk voor een dagkaart 29,25 euro, en ik had daar helemaal niet geparkeerd.
Klantenservice wilde mij niet goed helpen.
Ik heb zojuist als test weer parkmobile app bij mij thuis opgestart en wederom kreeg ik standaard zone 3333 te zien, alhoewel ik in zone 3090 woon. Er is dus een fout in de Parkmobile app. De parkeerapp functioneert niet goed, en ik ben nu daardoor de dupe.
Gewenste Oplossing:
De door de app onjuist gemaakte parkeeractie van vanmiddag op zone 3333 (dagkaart 29,25 euro) terugtrekken of het bedrag terugstorten.
(10)
