Beste mevrouw Zuijdervliet, Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen u vermelden dat er op 09-05-2017 helaas een hapering in ons systeem heeft plaatsgevonden waardoor u mogelijk de parkeeractie niet kon starten of stoppen. Vermoedelijk ondervond u om deze reden ook...
Een gebruiker van Parkmobile ervaart problemen met inloggen op zijn account en kan geen nieuw wachtwoord aanvragen. Daarnaast is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar, wat heeft geleid tot extra kosten door meerdere belpogingen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik kan niet meer inloggen om onbekende reden. Ik kan ook geen nieuw wachtwoord aanvragen (wat ik in principe niet nodig heb) en jullie zijn telefonisch niet bereikbaar om dit op te lossen voor mij. Ondertussen heb ik 3x moeten bellen omdat te ontdekken dus dat kost mij ook nog eens €3.
Als mijn app weer werkt en iemand contact opneemt op zeer korte termijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2017 om 11:38 geantwoord
Beste mevrouw Zuijdervliet,
Bedankt voor uw bericht.
Wij kunnen u vermelden dat er op 09-05-2017 helaas een hapering in ons systeem heeft plaatsgevonden waardoor u mogelijk de parkeeractie niet kon starten of stoppen. Vermoedelijk ondervond u om deze reden ook problemen met het inloggen op de app.
Indien u nog problemen ervaart, willen wij u adviseren om de app opnieuw te installeren en om weer in te loggen met uw geregistreerde 06-nummer en bijbehorend wachtwoord. Alle gegevens worden dan automatisch weer opgehaald en wij gaan ervan uit dat de app dan weer zal werken naar toebehoren. Ook hebben wij €3,- parkeertegoed in uw account toegekend om u tegemoet te komen in de gemaakte belkosten. Dit bedrag zal worden verrekend met toekomstige parkeeracties tot het in zijn geheel is opgebruikt. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nl/helpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Stevie van Maarle
Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
