Klacht: Misleiding uurtarief

Nadi89 op 22 april 2022 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste N. Tahtah, Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan betreft het tarief in deze zone. Het tarief die wordt weergegeven in het startscherm is een indicatietarief en is een gemiddelde. In sommige...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 22 april 2022

Een gebruiker van Parkmobile heeft een klacht ingediend over misleiding met betrekking tot het uurtarief voor parkeren. Hoewel het eerste uur €1,40 kost, blijkt het tarief voor elk volgend uur €2,60 te zijn, wat niet duidelijk werd gecommuniceerd. De klager vraagt om compensatie, omdat hij niet op de hoogte was van de hogere tarieven en hierdoor een aanzienlijk bedrag heeft moeten betalen.

Mijn Klacht:

Ik heb een parkeersessie gestart in de zone 531. Er staat 1.40 per uur. Goed, 7 uurtjes geparkeerd en ik kom op een bedrag van 17 euro. Heel gek. Contact gehad met Parkmobile en die gaf telefonisch aan dat hij het begrijpt omdat inderdaad die 1.40 zie staan. Echter is dat alleen voor het eerste uur en geld voor elk uur daarop volgend een uurtarief van 2.60 euro. Als ik dit had geweten dan had ik daar natuurlijk niet zo lang gestaan. Via de mail krijg ik zelfde uitleg als aan de telefoon. Namelijk naar beneden scrollen en dan zie je de andere tarieven. Ik blijf het zeggen dan het misleiding is, want bij het starten zie je een uurtarief van 1,40 en een groen knopje voor start. Je gaat dan automatisch op start drukkenh ipv scrollen. Ik wil toch een compensatie want door deze misleiding heb ik daar 2 dagen geparkeerd en viel het mij op bij de 2e dag toen ik het hoge bedrag zag.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming kosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 26 april 2022 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste N. Tahtah,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan betreft het tarief in deze zone.

Het tarief die wordt weergegeven in het startscherm is een indicatietarief en is een gemiddelde. In sommige zones zoals deze geldt er een oplopend tarief. Omdat wij onmogelijk deze gehele informatie kwijt kunnen in het startscherm geven wij een gemiddelde weer.

Om het volledige tarief en andere voorwaarden voor het parkeren te zien kan je de zone omhoog schuiven. Probeer dit in de toekomst altijd te raadplegen, hier staat namelijk ook informatie betreft maximale parkeerduur en parkeerduur onderbreking. Zo kan je onverwachte kosten en eventuele boetes voorkomen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK

Nadi89

Heeft op 25 mei 2022 om 09:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Parkmobile,

U biedt uw excuses aan voor de verwarring maar nergens heeft u een oplossing geboden behalve uitleg. Dit is dus de reden waarom ik een klacht middels dit platform indien. Dit antwoord heb ik namelijk telefonisch en per e-mail gehad en nu weer. Nergens staat er een oplossing betreft de kosten die hoger opliepen zonder daar duidelijk uurtarief te vermelden. Aldus misleidend. Ik ga door tot het uiterste indien er geen compensatie komt.

Mvg
Nadia

Alle klachten die gemeld zijn door Nadi89
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM