Mijn Klacht:
Ik maak al lange tijd gebruik van Parkmobile met een goede ervaring, helaas bleek de laatste twee maanden mijn parkeermeter op de app drie keer spontaan gestopt te zijn. Na het de eerste keren voor lief te nemen begon ik me nu toch te storen aan het feit en de risico’s ervan.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice die Parkmobile alleen indekt en geen indruk toont dit probleem te willen oplossen. Volgens hen is het namelijk zo dat de app gedeactiveerd is, wat bij hun betekent dat ik zelf op stop heb gedrukt, wat niet is gebeurd.
Zelf ga ik mijn meter niet uitzetten als ik weet dat ik een boete kan krijgen… En zeker niet 3x in korte tijd. De klanten service bleef keer op keer beweren dat ik dat zelf heb gedaan met een screenshot dat zegt gedeactiveerd. Maar als ik dan vraag naar de trigger voor deze actie krijg ik geen gericht antwoord en nu helemaal geen antwoord meer.
Het is geen rocket science om een evaluatie functie in software in te bouwen, ik spreek uit ervaring. Het jammere vervolgens is, is dat ik in twijfel word getrokken en zij blijven volhouden dat de fout sowieso niet bij hun ligt. Een parkeer app die in 1x perfect ontwikkeld is, heel erg aannemelijk, niet.
Parkmobile registreert alleen de aan- en afmelding, niet door wie (ik) of wat (bug in app, bug in telefoon…?) dit gedaan is. Vandaar dat ik hun ervan probeerde te overtuigen dat er waarschijnlijk iets is mis met de app of samenwerking met mijn telefoon en daarom vroeg of zij mij konden laten zien wat die afmelding triggerde, dit kunnen ze niet.
Jammer dat dit bedrijf niet wilt luisteren naar de klant en naar de klant blijft wijzen… Ook zonde dat er geen functie in hun app zit die de werking daarvan monitort en analyseert, zou veel kunnen schelen.
Met daarbij komend het feit dat je moeilijk je te veel betaalde parkeergeld kan terugvorderen vind ik dit bedrijf achteraf alleen een geldtrekker zonder service, jammer, het kan ook anders.
Gewenste Oplossing:
Als men mij kan laten zien dat dit een waterdicht systeem is, dat ondanks app falen garantie geeft op betaald parkeren. Met daarbij een bewijs van wat de deactivatie heeft gertiggerd. Indien ik een boete krijg door het falen van hun app mogen ze die natuurlijk gaan betalen.
