Geboden Oplossing:

Beste A. Wolters,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Allereerst gecondoleerd en heel veel sterkte gewenst met dit verlies. Wat vervelend dat je een hoger tarief hebt betaald voor parkeren terwijl je hier niet van op de hoogte bent geweest.

Op de geselecteerde zone is er door de gemeente ingesteld dat er alleen met een dagkaart geparkeerd mag worden. Dit tarief wordt gelijk in rekening gebracht bij het starten van de parkeeractie ongeacht hoe lang er geparkeerd wordt. Wij proberen dit zo duidelijk mogelijk te vermelden naar onze klanten door middel van het vermelden in de titel en tariefinformatie. Als je de parkeeractie start ga je in deze akkoord met de gegeven tarieven en kunnen wij hier helaas geen wijzigingen in aanbrengen. Dit komt omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeentes, dit bedrag in zijn geheel afdragen en hier achteraf geen correcties in mogen maken. Sorry ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Voor in de toekomst, mocht je geen gebruik willen maken van het dagtarief, dan zou je helaas op een andere locatie moeten parkeren waar een uurtarief van toepassing is. Om je deels tegemoet te komen in de kosten is er al een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt, dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeracties. Dit is helaas het maximale wat wij voor je kunnen betekenen.

Nu is het natuurlijk niet de bedoeling dat er 2 maal een dagkaart in rekening wordt gebracht voor hetzelfde kenteken, deze is namelijk voor de gehele dag geldig. Wij zijn momenteel bezig met een functie zodat in de toekomst je niet nogmaals een dagkaart kan activeren, hopelijk wordt dit zo snel mogelijk in werking gezet. Voor nu zou ik graag een verzoek tot restitutie willen indienen bij de gemeente om goedkeuring te krijgen om de dubbele dagkaart te vergoeden. De dagkaart op het andere kenteken kan ik helaas geen verzoek voor indienen omdat deze niet dubbel in rekening is gebracht. Let wel dat het per gemeente verschilt hoe snel zij dit soort verzoeken in behandeling nemen, het kan dus enkele weken duren voordat ik bij je terug kan komen met een terugkoppeling. Ik zal je zodra ik bericht heb een e-mail sturen naar het geregistreerde e-mail adres in je account.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK