Mijn Klacht:

Op 7 februari 2019 parkeerde ik in zone 35012 en kreeg geen emails en geen notitificaties op mijn mobiel. Hierdoor heb ik helaas een boete gekregen.
Klantenservice gooit het op verbindingsproblemen, maar dat is geen steekhoudende verklaring dat er zelfs geen emails waren verstuurd door Parkmobile. Parkmobile is gewoon tekortgeschoten.

Tevens vind ik dat bij het starten van een parkeeractie in een zone met max. parkeerduur, dat dit op mobiel als waarschuwingreminder getoond mag worden. Dit helpt de gebruiker en verbetert alleen maar de dienstverlening van Parkmobile.

Gewenste Oplossing:

Echte verklaring waarom vanuit Parkmobile geen notificaties uitgestuurd werden. Zoals aangegeven verklaren verbindingsproblemen niet waarom er geen emails uitgestuurd werden, deze worden niet op mobiel afgeleverd maar bij een mailserver van clouddienst Googlemail. Zelfs als deze kortstondig verbindingsproblemen zou hebben ondervonden, worden emails nog geruime tijd getracht af te leveren bij de emailserver (van Googlemail). Zo werkt emailverkeer.

Coulance zou mooi zijn, maar ik ben al teleurgesteld door Parkmobile.

Beoordeling 2/10 (10)

ParkMobile: \"Wij geven géén aflevergarantie op herinneringen die verzonden worden via internet, ofwel: op de herinneringen per email- en push notificaties kunnen wij geen aflever garantie bieden. Dit omdat wij afhankelijk zijn van uw data.\"

Dat jullie geen garanties willen/kunnen afgeven, hiervoor heb ik begrip. Jullie kunnen inderdaad niet garanderen dat de eindgebruiker een bericht leest, of ontvangt. Dit is afhankelijk van de internet verbinding van de eindgebruiker, en dat de gebruiker zelf de notificatie waarneemt.
MAAR, ik kaart aan dat jullie nooit die emails hebben verstuurd. \"Dit omdat wij afhankelijk zijn van uw data.\" is hier dus niet van toepassing.
Lever daar maar bewijs uit jullie mailserver aan, dat die notificaties per email daadwerkelijk verzonden werden naar GoogleMail. (Die emails zijn niet in de SPAMfolder, al gekeken en afgelopen jaar kwamen de notificatie emails wel door.) Daar hamer ik op.

ParkMobile: \"Ik kan u enkel adviseren om in de toekomst te allen tijde de tarief informatie door te lezen, voor zowel de maximale parkeerduur als het tarief wat gehanteerd word.\"

In mijn whatsapp had ik verbeterpunten voorgesteld, en hierop werd helemaal niet op ingegaan. Ik begrijp dat jullie standaard tekstantwoorden moeten toepassen, maar neem op zijn minst constructieve voorstellen/kritiek op en neem je gebruikers serieus.
Mijn opmerking: Toon voor de gebruiker een extra waarschuwing, voor het starten van een parkeeractie, dat hier een maximale parkeerduur van toepassing is. Als ik de andere klachten lees, is het ook handig om ook uitdrukkelijk erop te wijzen dat op een locatie enkel dagkaarten beschikbaar zijn.
Jullie bepalen niet het parkeerbeleid, maar jullie kunnen wel jullie gebruikers helpen met beter informeren en alertheid te verhogen bij 'uitzonderingen'.