Mijn Klacht:

Gisteren om 15.26u heb ik in een voor mij onbekende omgeving een parkeer actie gestart. Nog geen 10 seconden later wees mijn zwager mij op het absurd hoge tarief, namelijk 50 euro behorende bij een dagkaart. Wij wilden alleen even parkeren om een terrasje te pakken, dus dit was niet de bedoeling. Ik heb dan ook direct de parkeer actie gestopt, met als parkeerduur 25 euro. Omdat ik zag dat het tarief meteen al gerekend was, heb ik meteen de klantenservice gebeld.

Zij gaven na lang overleg met een collega aan dat het mijn eigen fout is en dat ik zelf de parkeer actie heb gestart. Natuurlijk heeft ze in principe gelijk, maar ik verwacht wel meer empathie, en meedenken met de klant wat er wel mogelijk is. Want er is altijd iets mogelijk, als je maar wil. En kan niet is mijn ogen in dit geval wil niet. 5 euro korting kon ik krijgen volgens de medewerker. Dat was voor mij niet genoeg.

Ik ben sinds 2016 klant van Parkmobile en heb in die periode t/m heden exact 50 transacties via jullie gedaan. Ik denk dat er meer mogelijk is dan nu aangeboden is. Als het niet mogelijk is dat de Gemeente die de eindgebruiker is, de parkeerkosten grotendeels kwijtscheldt, dan denk ik dat Parkmobile hier wel een rol in kan betekenen. Een bedrijf waar per uur in Nederland waarschijnlijk duizenden transacties worden gestart, waar zij van profiteren. Waarin mensen ook geregeld na afloop van de parkeeractie vergeten deze te stoppen (dit is mij in die 50 keer ook een paar keer gebeurd). Maar als een vaste klant over het hoofd ziet dat er een dagkaart tarief wordt gerekend, dan kan er niets. Ik denk dat die 50 euro voor mij een flink bedrag is, maar voor Parkmobile gerommel in de marge.

Wat in mijn voordeel spreekt is dat ik de parkeer actie na nog geen 25 seconden heb gestopt. En dat ik daarna naar een andere parkeerplek ben gereden waar ik een nieuwe parkeer actie ben gestart van 15.43u tot 17.25u voor 4,38 euro.

Ik hoop dan ook op meer coulance, en iets meer je nek uitsteken voor een vaste klant.

Gewenste Oplossing:

Empathisch vermogen, iets meer nek uitsteken, en uiteindelijk meer financiele compensatie. Terugstorten, of desnoods parkeer krediet geven in de app.