Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Moor Guerrero,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend om te vernemen dat uw parkeeractie langer heeft doorgelopen. Wij hebben helaas geen eerdere afmelding van u mogen ontvangen.

In deze kan ik u vermelden dat er voor het gebruik van onze app een goede internetverbinding noodzakelijk is. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is of er een verminderd bereik is op het telefoontoestel, kan het zijn dat de verbinding niet stabiel is en kan de app geen optimale verbinding maken met het netwerk. In dat geval is het mogelijk dat uw actieve parkeeractie niet optimaal geladen wordt. Helaas hebben wij de functionaliteit van het netwerk of de internetverbinding op uw toestel niet in de hand. Als u merkt dat de app niet genoeg verbinding kan maken, dan is het te adviseren om uw telefoon opnieuw op te starten of de app geforceerd te sluiten en nogmaals openen.

Wanneer u gebruik maakt van de app, dan vindt u de bevestiging van het succesvol stoppen van een parkeeractie in de parkeerhistorie. Wij willen u daarom adviseren om na het stoppen van een parkeeractie, te allen tijde de bevestiging af te wachten en de parkeeractie na te gaan in de parkeerhistorie van de app. Staat de parkeeractie vermeld met een begin-, eindtijd en berekende kosten, dan is dit de bevestiging dat de parkeeractie correct is afgemeld. Als u dit na iedere actie doet, dan weet u zeker dat uw parkeeractie juist is afgemeld en niet ongewenst doorloopt. Helaas betreft de €0,50 die u gezien heeft, niet de berekende parkeerkosten, maar transactiekosten en een herinneringsbericht.

Wij hebben onze app-logs geraadpleegd, hierin is er precies te zien wat er gebeurt in de app. Er is te zien dat u om 22:05 uur heeft ingelogd in de app en succesvol een parkeeractie heeft gestart voor zone 10422. Om 22:54 uur is er opnieuw ingelogd, maar verder geen actie ondernomen. Pas om 4:14 uur is er opnieuw ingelogd, een afmeldverzoek verstuurd en is de parkeeractie succesvol beëindigd.

Op basis van de door u verstrekte informatie, willen wij u uit eenmalige coulance een restitutie aanbieden voor de teveel berekende kosten. Het bedrag á €26,83 zal binnen drie weken worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Wij hopen dat wij u hiermee naar wens hebben geholpen en dat u, ondanks deze vervelende ervaring, in de toekomst weer zorgeloos gebruik zult maken van Parkmobile.

Met vriendelijke groet,

Whitney van der Koelen
Customer Support Parkmobile