Mijn Klacht:
Op donderdag 25 mei 2017 heb ik om 18:25 geparkeerd op de Heelsumstraat te Den Haag. Dit met behulp van de Parkmobile App. Hier heb ik maximaal een uur gestaan en tussen 19:00 uur en 19:30 ben ik vertrokken. Voor vertrek heb ik gebruik gemaakt van de rode “STOP” knop. Hierdoor wordt normaliter de transactie gestopt. Dit dubbel controleer ik doormiddel van de geschiedenis knop en paar keer door de app te klikken. Waar normaal zou hier de informatie staan over je lopende actie, zag ik alleen maar informatie over nieuw te starten parkeer actie (zoals het hoort). Hierna heb ik de App gesloten. Tegen de avond ontving ik tegen mijn verbazing in per sms meerdere parkeerherinneren, dit liep door tot de volgende ochtend. Waarna ik de App herhaaldelijk heb geopend, en vervolgens geen lopende transacties zag staan. Dit is zo’n 3* gebeurt. Vanwege mijn slechte voorgevoel besloot ik vanmorgen te bellen met de klantenservice. Uit dat gesprek bleek de transactie nog te lopen. Nu ben ik hier zeer verbaasd over, ik ging ervanuit dat Parkmobile een betrouwbare App was, maar integendeel. Ik wil dit graag op een normale wijze oplossen, en eis nader onderzoek qua mijn zaak, de App, en vervolgens het teveel betaalde bedrag in mindering te brengen met de komende factuur. Ik hoor graag als u nog een toelichting ontvangt. Op 27 mei heb ik u gemaild over deze zaak, ik heb tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Ik eis een aftrek van deze onterecht gemaakte kosten. Ik weiger de incasso te betalen totdat u hierop reageert. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag zoals eerder vermeld wordt kwijtgescholden
