Geboden Oplossing:

Beste Vincent Menor,

Bedankt voor uw contact met onze helpdesk. Ik help u graag verder met uw vraag met betrekking tot uw doorgelopen parkeeracties van 15-6-2021 en 24-6-2021 die hebben geresulteerd in een factuurbedrag van €200.

Zeer vervelend dat uw parkeeracties langer zijn doorgelopen dan gewenst en dat hierdoor de kosten enorm zijn opgelopen. In onze app logs (het systeem waar de handelingen van de klant in de app worden geregistreerd) zien wij na het aanmeld moment géén nieuw inlogmoment voor beide parkeeracties. Helaas dien ik u om deze reden mede te delen dat wij u geen tegemoetkoming kunnen aanbieden. Zoals wellicht bij u bekend is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Dit houdt in dat wij geen mogelijkheid hebben tot het wijzigen van de parkeerkosten- noch de parkeeractie. Mijn excuses, ik had u graag een ander antwoord gegeven.

Ik zie dat u helaas geen gebruik maakte van onze herinnering diensten op het moment van parkeren. U kunt namelijk diverse herinneringsberichten instellen zodat u bijvoorbeeld om de 2 uur een notificatie ontvangt betreft de nog actieve parkeeractie. Hiermee had u tijdig de parkeeracties kunnen uitschakelen mochten deze niet correct zijn afgesloten.

Wist u dat u ook een automatische eindtijd in kunt stellen om te voorkomen dat dit soort situaties zich voordoen? U doet dit eenvoudig door in de app te klikken op ‘Automatische eindtijd instellen’ nadat u de parkeeractie hebt gestart. Na het succesvol instellen van een eindtijd ziet u de teller aflopen. Let op: u kunt er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat u de teller ziet aflopen. Blijft u langer? Geen probleem: u kunt de eindtijd aanpassen! Gaat u eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een hele fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK