Terug

Klacht: Factuur

R de Korte op 21 juli 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw de Korte, Ik vind het vervelend om te lezen dat u een dagkaart heeft aangeschaft wat eigenlijk niet de bedoeling is geweest. In de zone waar u heeft geparkeerd, 4355 - Veere - Pauwtje - DAGKAART, biedt de...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 21 juli 2021

Een gebruiker van de Parkmobile app heeft een klacht ingediend over een onterecht hoge factuur van €50,30 voor parkeren in Zoutelande, terwijl hij slechts 1 uur en 56 minuten had geparkeerd. Hij verwachtte een bedrag van ongeveer €4,05, dat overeenkomt met het uurtarief van €2,80. De gebruiker hoopt dat Parkmobile de situatie kan verhelpen en het juiste tarief kan toepassen.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Zojuist heb ik geparkeerd in Zoutelande. Voor het eerst maakte ik gebruik van de Parkmobile app. Toen ik geparkeerd stond heb ik dus op start gedrukt en toen ik terug kwam op meteen op stop. Vervolgens kijk ik en moet ik €50,30 betalen (het tarief van een dagkaart). Nu heb ik daar maar 1 uur en 56 min. gestaan. Iemand anders die precies even lang stond geparkeerd moest €4,05 betalen. Wat ik ook verwachtte, omdat het €2,80 per uur kost. Op dit moment is het bedrag nog niet van mijn rekening afgeschreven, maar verwacht dat dit binnenkort dus wel zal gebeuren.
Hopelijk kunnen jullie hier iets aan doen, zodat ik toch niet voor een dagkaart hoef te betalen, maar het gewone tarief. Ik hoop dat jullie hier begrip voor hebben, aangezien het voor iedereen nog best een gepuzzel is hoe en wat met het betaald parkeren.
Ik weet overigens wel dat een eindje verder wel een dagkaart(zone) is. Zou het misschien kunnen dat jullie app automatisch die parkeerplaats heeft geselecteerd? En ik in mijn onervarenheid toen op start heb geklikt?

Ik hoop dat jullie het begrijpen. Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Rianne de Korte

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn factuur van €50,30 toch niet hoef te betalen, maar het normale tarief voor 1 uur en 56 minuten betaal.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 23 juli 2021 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw de Korte,

Ik vind het vervelend om te lezen dat u een dagkaart heeft aangeschaft wat eigenlijk niet de bedoeling is geweest.

In de zone waar u heeft geparkeerd, 4355 - Veere - Pauwtje - DAGKAART, biedt de gemeente enkel en alleen een dagkaart aan. Dit geven wij aan in de app via de pop-up die getoond word voordat u de parkeeractie opstart, in de tarief informatie én de zone naam.

Gezien u voor ‘’Start parkeeractie’’ heeft gekozen bent u akkoord gegaan met de kosten van de dagkaart. Ongeacht de lengte van de parkeerduur betaald u een dagkaart tarief van €50,00 zoals is opgesteld door gemeente Veere. Wij hanteren de tarieven namens de gemeente. Het is dan ook niet mogelijk wijzigingen door te voeren in het tarief, de parkeerkosten- of de parkeeractie.

Het enige wat ik voor u kan betekenen is een tegemoetkoming van €5,00 parkeertegoed. Het parkeertegoed wordt het verrekend bij de eerst volgende parkeeracties.

Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Customer service Parkmobile ^RK

R de Korte

Heeft op 23 juli 2021 om 15:41 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Goedemiddag,

Ik begrijp het wel, maar ik stond in de zone ernaast. Maar de app pakte Pauwtje en dat is bij het hotel. Ik heb daar uiteindelijk niet geparkeerd, maar stond op een parkeerplaats een aantal meter verderop. Dus er is iets niet helemaal goed gegaan wat de locatie betreft en ik nam aan dat dat meteen klopte. Het is inderdaad niet zo handig dat ik meteen op start klikte dat zie ik zeker in. Zouden jullie dan €40,- kunnen terugstorten dan betaal ik alsnog een dubbel tarief van wat eigenlijk nodig zou zijn op die plaats.

Ik hoor graag van jullie!

Met vriendelijke groet,
Rianne de Korte

Alle klachten die gemeld zijn door R de Korte
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het