Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Main-Mailjard,
Vervelend dat uw parkeeractie op 27 juli jongstleden langer is doorgelopen na uw brunch. Wij hebben geen storing gehad waardoor het afmelden niet mogelijk zou zijn via o.a. de Parkmobile app. Voor een goedwerkende Parkmobile app is o.a. een stabiele internet verbinding nodig. Indien het afmelden niet lukt via de Parkmobile app dient u op één van de overige vier opties de parkeeractie af te melden.
Onderstaand vind u de overige vier opties terug die wij aanbieden voor het aan- en afmelden van een parkeeractie naast de Parkmobile app:
SMS: stuur PM[spatie]zonenummer naar 4111. Om af te melden stuur Q naar 4111. P.o.b. €0,25. U ontvangt een bevestiging als uw parkeeractie is aan- en afgemeld
Via internet: log in op uw persoonlijke pagina op www.parkmobile.nl om uw parkeeractie aan- en af te melden
Via IVR: bel 020 – 799 00 00 om uw parkeeractie aan- en af te melden via ons inbelsysteem
Via onze klantenservice: wij staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar, ook om uw parkeeracties aan- en af te melden. U kunt ons bereiken op 09006665666 (lokaal tarief)
Zoals wellicht bekend is bij u innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Helaas dien ik u mede te delen dat wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren. Sorry, ik had u graag een ander antwoord gegeven.
Uit éénmalige coulance kom ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet door de helft van de parkeerkosten te vergoeden. Ik heb een restitutie aangemaakt voor het bedrag van € 26,50. Met gemiddeld twee weken kunt u het bedrag op uw geregistreerde IBAN nummer verwachten. Let wel: wij kunnen geen parkeeracties- of kosten wijzigen noch annuleren. Dit houdt in dat de parkeerhistorie noch de factuur wijzigt.
Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik extra gratis push herinneringen voor u ingesteld om het uur. Sta de berichtgeving van de Parkmobile app toe op uw begin/start scherm om de herinneringen te zien als uw toestel vergrendeld is.
Ik wens u een fijne dag toe mevrouw Main-Mailjard.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Parkmobile ^RG
