Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik hebben – zonder dat wij het van elkaar wisten – Parkmobile voor hetzelfde voertuig geactiveerd. Later kwamen wij hierachter en hebben wij contact opgenomen met parkmobile met de vraag of 1 van onze ‘parkeer acties’ gecorrigeerd kon worden. Hierbij werd verteld dat er niks aan gedaan kon worden. Ten eerste vind ik het belachelijk dat je geen melding krijgt wanneer er al betaald is een betaal actie loopt voor hetzelfde voertuig (kenteken) in dezelfde zone. In plaats daarvan kreeg ik te horen dat dit het nadeel eigen risico is van het gebruiken van Parkmobile. Zoiets heb ik nog nooit gehoord. Ten tweede zijn wij al lang klant en hebben nog nooit gebeld voor een klacht oid. Wij verwachten dat wij goed geholpen, dit noem je geen goede klantenservice wat je wel verwacht van zo’n succesvol bedrijf. Als wij vaker gebeld zouden hebben vanwege dezelfde fout, dan begrijp ik dat het een keer ophoudt. Dit is echter de eerste keer, wij waren hier niet van op de hoogte. Daarnaast vind ik het een gemis in het systeem wanneer je voor hetzelfde kenteken een parkeeractie kan starten, op het moment dat er al een parkeeractie loopt. Klinkt niet als een goedlopend automatisch systeem.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer een van onze betaalacties gecorrigeerd wordt.
(10)
