Geboden Oplossing:

Beste mevrouw In 't Veen,

Bedankt voor uw bericht. Door drukte hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak. Ik help u graag verder met uw vraag met betrekking tot de twee doorgelopen parkeeracties.

Ik vind het vervelend om te vernemen dat uw parkeeracties op 8- en 27 juni langer zijn doorgelopen dan gewenst. Wij hebben helaas voor beide parkeeracties geen afmelding van u mogen ontvangen. Er is op beide dagen géén sprake geweest van een storing of dergelijke. Wat ik vermoed is dat u op Stop heeft gedrukt en direct de app heeft afgesloten. Op het moment dat u direct de app afsluit nadat u op Stop heeft gedrukt heeft de app niet genoeg tijd om uw verzoek te verwerken. Voor in de toekomst: wacht te allen tijde tot u de eindtijd- en het bedrag ziet in uw scherm. Sluit hierna de app geforceerd af. Zo voorkomt u situaties zoals deze.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op uw begin/start scherm: zo ontvangt u de herinneringen op uw voorscherm als uw toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via uw internet verbinding worden verstuurd.

Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Helaas dien ik je mede te delen dat wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Uit éénmalige coulance kom ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet door de helft van de duurste parkeeractie te vergoeden. Ik heb een restitutie aangemaakt voor het bedrag van € 16,20. Met gemiddeld drie tot maximaal vier weken kan u het bedrag op uw IBAN verwachten. Let wel: wij kunnen geen parkeeracties- of kosten wijzigen noch annuleren. De factuur word niet gewijzigd.

Mocht u aanvullende vragen hebben dan kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Voor nu wens ik u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG