Klacht over Parkmobile: Doorgelopen parkeeract…

Mijn Klacht:

Zondag 07-04-19 om 17:39 uur heb ik gebruik gemaakt van de ParkMobile App. Onlangs heb ik een factuur van ParkMobile ontvangen met een totaalbedrag van €79,83.
Zij beweren dat ik de parkeeractie niet of onjuist heb afgesloten zodat de parkeeractie doorliep tot 08-04-19 23:59 uur.

Ik gebruik vaker de ParkMobile App. Ik weet niet wat er is misgegaan want zover ik me herriner heb ik de parkeeractie stopgezet. Ik kom zelden in Rotterdam, dus dat ik er zolang ben geweest (07-04-19 17:39 tot 08-04-19 23:59) is onmogelijk. Ik begrijp niet hoe dit is gebeurd. Heel toevallig toen ik een paar dagen na gebruik de App wilde afsluiten zag ik her bedrag staan van €79,83. Ik ben heel erg geshokeerd! Verder wist ik ook niks van meldingen aanzetten of een sms melding aanvinken. Kan dit nog recht gezet worden? Er zijn camerabeelden bij her restaurant waar ik ben geweest van 17:39 tot 19:30(ongeveer). En anders heb ik video opnames van een tijdstip dat ik onderweg was naar huis. Dus onmogelijk om dan nog in Rotterdam te zijn. Ik ben bereid om te betalen tot 20:00. Heb al een klachtbezwaar ingediend bij Gemeente Rotterdam (45 weken geleden) maar tot heden nog steeds geen reactie gehad. Weet even niet hoe ik het moet oplossen! Het afgeschreven bedrag heb ik inmiddels teruggeboekt en hiermee is dus mijn parkmobile account geblokkeerd. Kan iemand me even helpen hiermee? Hartelijk bedankt.

Gewenste Oplossing:

Indien het onterechte bedrag word kwijtgescholden en ik het bedrag moet betalen van de tijd waar ik gebruik van heb gemaakt.
07-04-19 17:39uur tm 07-04-19 20:00uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste mevrouw Sevim, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw parkeeractie is doorgelopen. U heeft hier echter al eerder contact met ons over gehad en wij hebben u, op uw verzoek, een kopie van uw parkeeractie gestuurd dat u nodig had voor uw bezwaar. Helaas hebben wij geen invloed op de reactietijd voor het indienen van een bezwaar bij de gemeente. Met vriendelijke groeten, Customer Support Parkmobile ^WK

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Geachte, Zojuist heb ik contact opgenomen met Gemeente Rotterdam betreft mijn bezwaar. Ik heb 3 verschillende medewerkers gesproken en ze geven alle drie aan dat ik mijn bezwaar bij jullie Parkmobile in moet dienen omdat de gemeente hier buiten staat. Ze gaven aan dat zij enkel gaan over eventuele “boete’s” en niet over parkeeracties van App’s. Als je een bezwaar indiend tegen een boete krijg je normaal gesproken een betalingsuitstel tot er een besluit is op je bezwaar. Maar in dit geval kunnen ze mij geen uitstel geven omdat ze er “niks” mee te maken hebben. Wat moet ik nu doen? Ik heb ondertussen al meerdere betalingsherrineringen van jullie ontvangen en in de laatste staat dat indien ik niet betaal mijn dossiers word doorgestuurd naar de incassobureau. Mvg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 24 mei 2019 om 08:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sevim,

Bedankt voor uw reactie.

Uw vraag is beantwoord en opgelost via door Parkmobile ons Social Media kanaal WhatsApp. Indien u aanvullende vragen heeft kunt u ons benaderen via het Social Media kanaal WhatsApp. Tevens kunt u ons telefonisch benaderen via 09006665666 (lokaal tarief). Telefonisch zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Ik wens u een fijne dag toe mevrouw Sevim.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG

Klacht: Doorgelopen parkeeractie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parkmobile

Vergelijkbare klachten in Parkeren