Mijn Klacht:

27-11 in de avond heel kort in Delft geweest. Niet zeker of na 8u vrij parkeren was dus voor de zekerheid bij parkmobile aangemeld.
In de aanmeldprocedure geen afwijkende opvallendheden opgemerkt waaruit ik kon opmaken dat ik op het punt stond een dagkaart van €29,95 aan te schaffen, hetgeen ik logischerwijs niet gedaan zou hebben voor een bezoek van 10 minuten. (Parkeerpaal kon ik zo snel niet vinden dus vertrouwde op de parkmobile app)

Een korte zoektocht op internet leert dat er veel lotgenoten met hetzelfde probleem zijn. Keer op keer verschuilt Parkmobile zich achter het gegeven dat de APP aangeeft dat het een dagkaart betreft welke aangeschaft wordt. Dit om vervolgens te vermelden dat ze slechts voor de opdrachtgever (gemeente Delft in deze) de betaling verzorgen en dus niets kunnen betekenen voor wat betreft het retourneren van het in rekeninggebrachte bedrag.
Bovenstaande is ook aan mij gemeld door de dame van de klantenservice.

Het zou Parkmobile sieren als zij hun verantwoordelijkheid nemen in deze. De diverse meldingen van verschillende klanten van Parkmobile bevestigen de onduidelijke informatievoorziening met betrekking tot de aanschaf van de dagkaart.

Met deze signalen zou een professioneel bedrijf zich moeten realiseren dat er wel degelijks iets schort aan hun app en zij hier ook wel degelijk voor de gevolgen verantwoordelijk zijn (of zouden moeten voelen)
Nu ben ik geen programmeerspecialist maar ik vermoed dat het niet heel lastig is een waarschuwingsbericht met \”weet u zeker dat u een dagkaart wilt aanschaffen?\” in te bouwen alvorens je op start kunt drukken.

Gewenste Oplossing:

1. Uiteraard wil ik dat het bedrag niet geïncasseerd wordt.
2. MIZ wordt het tijd dat Parkmobile dit probleem onderkent en haar
verantwoordelijkheid hierin neemt.
3. Helemaal top zou zijn als het bedrijf iets doet met de feedback en een
waarschuwingssysteem inbouwt welke de consument níet kan missen.
4. Een royale beloning voor deze waardevolle feedback en
verbetersuggestie (ik kan het proberen.)