Geboden Oplossing:

Beste M. van Beek,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je een hoger tarief hebt betaald voor parkeren terwijl je hier niet van op de hoogte bent geweest.

Op de geselecteerde zone 7000 is er door de gemeente ingesteld dat er alleen met een dagkaart geparkeerd mag worden. Dit tarief wordt gelijk in rekening gebracht bij het starten van de parkeeractie ongeacht hoe lang er geparkeerd wordt. Wij proberen dit zo duidelijk mogelijk te vermelden naar onze klanten door middel van het vermelden in de titel en tariefinformatie. Als je de parkeeractie start ga je in deze akkoord met de gegeven tarieven en kunnen wij hier helaas geen wijzigingen in aanbrengen. Dit komt omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeentes en hier achteraf geen correcties in mogen maken. Sorry ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Voor in de toekomst, mocht je geen gebruik willen maken van het dagtarief, dan zou je helaas op een andere locatie moeten parkeren waar een uurtarief van toepassing is. Probeer ook altijd te controleren of het zonenummer op straat overeenkomt met die je ziet in de app. De suggesties worden namelijk geladen aan de hand van het GPS signaal van je telefoon. Omdat deze onder andere afhankelijk is van de internetverbinding van je toestel, is deze niet altijd 100% betrouwbaar. De zonegrenzen liggen soms vrij dicht op elkaar, probeer hier dus goed op te letten in het vervolg. Mocht de correcte zone niet gelijk naar voren komen dan kan je dit handmatig invoeren in de balk bovenin de kaart in de app.

Omdat ik begrijp dat dit niet de bedoeling is geweest heeft mijn collega een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt om je deels tegemoet te komen in deze kosten. Ik zie dat dit inmiddels al is verrekend met je parkeeractie(s). Helaas is dit het maximale wat wij voor je kunnen betekenen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK