Betalen terwijl ik niet eens geparkeerd stond

Question

Ik zette de app aan. 10 min later wilde ik hem weer uitzetten toen kreeg ik de melding opnieuw proberen. En dat 10 keer. Daarna kreeg ik te zien u bent geblokkeerd u kunt geen gebruik maken. Maar het 1tje bij de app was weg dus ik maakte er dacht ik geen gebruik meer van. Nu kon ik weer inloggen na betaling en zie ik dus dat die meter een dag en 10 uur door is gegaan waardoor ik 24 euro moet betalen terwijl ik niet op de app kon of er geen gebruik van kan maken.

Parkmobile · Accepted Answer

Beste mevrouw Vitters,

Ik help u graag verder met uw vraag met betrekking tot de parkeeractie van dinsdag 13 juli jongstleden.

Uw account was tijdelijk uitgeschakeld vanwege een mislukte automatische incasso. In de melding die u krijgt te zien vermelden wij het telefoonnummer van onze klantenservice. Op het moment dat u een actieve parkeeractie heeft dien u deze af te melden via één van de vijf geboden opties. Indien het niet lukt via, bijvoorbeeld, de Parkmobile app dient u gebruik te maken van de overige vier opties om tijdig uw parkeeractie af te melden. Het 1-tje bij de Parkmobile app is géén indicatie of u een actieve parkeeractie heeft de ja of de nee. 

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op uw begin/start scherm: zo ontvangt u de herinneringen op uw voorscherm als uw toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen gezien de herinneringen via uw internet verbinding worden verstuurd.

Zoals wellicht bekend bij u is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Helaas dien ik u mede te delen dat wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren. 

Uit eenmalige coulance wil ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet komen door de helft van de parkeerkosten te vergoeden. Ik heb een parkeertegoed van € 11,88 toegevoegd aan uw Parkmobile account. De kosten van uw aankomende parkeeractie(s) worden deels verrekend met het parkeertegoed. U vind het verrekende parkeertegoed terug op uw toekomstige factuur specificatie(s), gemakkelijk te downloaden via Account  Facturen. 

Mocht u aanvullende vragen hebben aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen: https://parkmobile.nl/contact/ . Ik wens u een prettige dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG

Klacht: Betalen terwijl ik niet eens geparkeerd stond

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Parkmobile

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalen terwijl ik niet eens geparkeerd stond

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parkmobile

Vergelijkbare klachten in Parkeren