Terug

Klacht: automatische kentekenherkenning niet goed

EricKlacht op 21 juli 2022 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste E. Liebers, Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Vervelend dat er een parkeeractie is gestart met een oud kenteken. Omdat dit kenteken nog in het account stond geregistreerd met de kentekenherkenning geactiveerd, is er een parkeeractie gestart bij...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 21 juli 2022

Een gebruiker ontving een rekening van 28 euro voor een automatische parkeeractie met een huurauto waarvan het kenteken 1,5 jaar geleden in de Parkmobile-app was geregistreerd. De klager vindt dat Parkmobile de automatische kentekenherkenning niet goed beheert en dat er onvoldoende communicatie is over het verwijderen van oude kentekens. Daarnaast ervaart de klager problemen met het bereiken van de klantenservice van Parkmobile.

Mijn Klacht:

Kreeg een rekening van 28€ waarbij iemand automatisch parkeerde met een auto die ik 1,5 jaar geleden als tijdelijke huurauto (van garage) kreeg en waarvan ik het kenteken in mijn parkmobile app had gezet.

Parkmobile doet dit niet goed. Het automatisch herkennen klik je te gemakkelijk aan. Parkmobile moet hier beter over communiceren. Ik weet dat veel mensen oude kentekens nog in hun app laten staan en dit moet vaker voorkomen.
Ik kreeg, toen ik mijn klacht wilde bespreken, heel moeilijk contact met Parkmobile. En op mails krijg ik het antwoord kan ik helaas niets aan doen. Heel; slecht geregeld door parkmobile.

Gewenste Oplossing:

1. Parkmobile moet gevolgen van automatische kentekenherkenning duidelijker communiceren, en zorgen dat mensen kentekens waarmee tijdelik rijden meteen weer verwijderen.
2 restitutie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Parkmobile nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 01 augustus 2022 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste E. Liebers,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Vervelend dat er een parkeeractie is gestart met een oud kenteken.

Omdat dit kenteken nog in het account stond geregistreerd met de kentekenherkenning geactiveerd, is er een parkeeractie gestart bij het inrijden van deze parkeergarage. Dit wordt alleen in het account in rekening gebracht waarbij de kentekenherkenning staat geactiveerd. De kentekenherkenning staat niet automatisch geactiveerd in je account en hier dien je toestemming voor te geven. Ik vermoed dat je dit wellicht per ongeluk hebt geactiveerd.

Omdat wij deze kosten innen namens het desbetreffende parkeerbeheer mogen wij helaas geen correcties maken binnen de parkeerregistraties. Ik kan in deze dan ook niet zoveel voor je betekenen betreft deze kosten. Probeer in de toekomst tijdig je oude kentekens uit je account te verwijderen om onverwachte kosten te voorkomen.

Omdat ik begrijp dat dit niet de bedoeling is geweest heb ik een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt, dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeracties. Dit is helaas het maximale wat wij voor je kunnen betekenen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK

Alle klachten die gemeld zijn door EricKlacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het