Terug

Klacht: Alle facturen betaald geen werkende app

Patrick probleem parkeren op 16 juni 2022 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste P. van Renesse, Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Vervelend dat je geen gebruik kunt maken van de app. Ik heb dit gelijk voor je bekeken en ik zie dat de factuur van september 2021 na ruim 4...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 16 juni 2022

Een klant heeft problemen ervaren met de parkeerapp van Parkmobile, ondanks dat alle facturen zijn betaald. Na twee maanden wachten op een oplossing en meerdere telefoontjes naar de klantenservice, blijft de app niet functioneren en wordt de klant doorverwezen zonder concrete hulp. De klant vraagt om een oplossing voor deze aanhoudende technische problemen.

Mijn Klacht:

Ik wacht inmiddels 2 maanden op het verwerken van mijn betaling zonder werkende parkeer app ik heb inmiddels al een boute gekregen ! En wil graag dat de parkeer app weer werkt maar ik wordt van kasje naar de muur gestuurd als ik hun bel is er een technische storing en wordt ik af gepoeierd met de vraag of ik later terug kan bellen inmiddels meerdere keren geprobeerd dit op te lossen met een telefoontje 0900 waar ik inmiddels al meer als mijn factuur voor heb betaald… Hoe moet ik dit oplossen ? Mvg Patrick van renesse

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de parkeer app van mijn account weer werkt en dat mijn te veel betaalde facturen terug gestort worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 01 augustus 2022 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste P. van Renesse,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Vervelend dat je geen gebruik kunt maken van de app.

Ik heb dit gelijk voor je bekeken en ik zie dat de factuur van september 2021 na ruim 4 maanden tijd is uitgestuurd naar het incasso bureau in januari 2022 omdat wij geen betaling hebben mogen ontvangen. In de periode vanaf september hebben wij middels e-mail en sms je proberen te herinneren aan de openstaande factuur, helaas heb je deze alsnog niet voldaan in je account.

Ik zie dat wij 29-4-2022 de betaling hebben mogen ontvangen, echter is dit ruim 4 maanden te laat geweest en is de factuur al bij het incasso. Ik heb een verzoek ingediend bij het COEO incasso bureau om de factuurkosten van het totaalbedrag in te trekken zodat je alleen nog de incassokosten hoeft te voldoen. Nadat je deze hebt voldaan, kunnen wij je account inschakelen voor gebruik. Hierna kan je weer gebruik maken van onze services.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^NK

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het